Предоставление услуг физическим лицам коммерческим банком
Российским
банкам приходится сегодня работать в жесткой конкурентной среде, т.к.
предоставляемые ими продукты и услуги весьма схожи. Поэтому банки стараются
использовать для своего развития все новое и инновационное, чтобы, выгодно
отличаться на фоне других финансово-кредитных учреждений.
Дополнительный
офис № 4053/067 Ухтинского отделения № 4053 Северного банка Сбербанка России
осуществляет разнообразные операции и предоставляет своим клиентам различного
рода банковские услуги. Услуги, оказываемые дополнительным офисом № 4053/067 Ухтинского
отделения № 4053 Северного банка Сбербанка России, являются достаточно
конкурентоспособными, так как имеют ряд преимуществ, по отношению к услугам
банков-конкурентов. Среди них:
1.
наличие
информационно-платежных терминалов самообслуживания, с помощью которых можно
осуществлять оплату кредитов, коммунальные и иные платежи, что позволяет
снизить нагрузку на работников банка, принимающих платежи. Платежи через
терминалы самообслуживания совершаются по тем же тарифам, как если бы они
совершались через кассиров банка и без взимания дополнительных комиссий.
2.
Расширен
спектр услуг с использованием «Мобильного банка». С помощью этой услуги стало
возможным переводить деньги с одной карты на другую.
Также на достаточно высоком уровне
находится обслуживание клиентов.
Все
это способствует привлечению новых клиентов банка и сохранению уже имеющихся,
что в свою очередь способствует увеличению прибыльности отделения, сохранению
имиджа на высоком уровне.
В связи с тем, что банки стараются
предоставлять клиентам наибольший спектр услуг, стать универсальным банком,
способным удовлетворить потребности как юридических, так и физических лиц были разработаны
следующие предложения: внедрить новые виды депозитных вкладов,
например, мультивалютный вклад (объединение в один счет три валюты: рубли,
доллар, евро); заменить имеющиеся сейфовые ячейки (банковские сейфы),
предназначенные для хранения ценностей и документов на более современные; необходимо
создать отдельную зону (отдельный зал) для обслуживания VIP – клиентов; ввести
новую должность – консультанта, в задачи которого будет входить предоставление
клиентам информации в максимально доступной форме по различным вопросам;
осуществлять оплату различных платежей через информационно-платежный терминал
самообслуживания (ИПТС) наличными денежными средствами; расширить спектр
платежей через ИПТС (можно добавить осуществление таких платежей: за детскую
школу искусств, за охрану и техническое обслуживание сигнализации квартир,
расширить спектр налогов); сделать возможным осуществлять платежи через ИПТС с
помощью банковских карт других банков; усовершенствовать услугу «Мобильный
банк».
Таким образом, поставленная автором
работы цель была достигнута, а задачи решены.
1.
Федеральный
Закон от 10.07.2002 №86-ФЗ (ред. от 10.01.2009) «О Центральном банке Российской
Федерации (Банке России)» (Принят ГД ФС РФ 27.06.2002)
2.
Федеральный
Закон от 02.12.1990 №395-1 (ред. от 28.02.2009) «О банках и банковской
деятельности»
3.
Власенко
М.С. О работе банка с клиентами // Деньги и кредит. – 2007. - №12. – С.47-50.
4.
Григорян
С.А. Тенденции развития и регулирования российского рынка электронных
банковских услуг // Деньги и кредит. – 2008. - №10. – С.47-53.
5.
Курбатов
С.Ю. О развитии факторинговых услуг // Деньги и кредит. – 2007. - №5. –
С.47-49.
6.
Мережникова
А.К. Рынок вкладов населения: анализ, состояние, перспективы // Деньги и
кредит. – 2006. - №7. – С.21-26.
7.
Продолятиенко
П.А. Трансформация сбережений населения в инвестиции // Деньги и кредит. –
2007. - №2. – С.65-67.
8.
Соколов
Ю.А. Платежные карты: реальное состояние и нереализованные возможности //
Деньги и кредит. – 2007. – №10. – С.7-12.
9.
Соломин
С. Понятие кредитной операции // Хозяйство и право. – 2007. - №8. – С.28-33.
10.
Якунин
С.В. К вопросу о стратегии поведения на рынке банковских услуг в России //
Деньги и кредит. – 2008. - №10. – С.71-72.
11.
Красовская
И. Денежные переводы Сбербанка России // Сберегательная газета Северного банка
Сбербанка России. – 2007. - № 005 (014). – С.7.
12.
Личный
сейф // Сберегательная газета Северного банка Сбербанка России. – 2008. - № 002
(017). – С.4.
13.
Терминалы
самообслуживания // Сберегательная газета Северного банка Сбербанка России. –
2008. – № 001 (016). – С.6.
14.
Анализ
и оценка банковской деятельности (на основе отчетности, составляемой по российским
и международным стандартам) / Галина Щербакова. Москва: Вершина, 2007. – 464
с.: ил., табл.
15.
Банковское
дело: учебник / под.ред. Г.Н. Белоглазовой, А.П. Кроливецкой. – 5-е изд.,
перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 592 с.: ил.
16.
Банковское
дело: учебник / под. ред. д-ра экон. наук, проф. Г.Г.Коробовой. – изд. с изм. –
М.: Экономист, 2006. – 766 с.
17.
Банковское
дело: Учебник. – 2-е изд. перераб. и доп. / Под ред. О.И. Лаврушина. – М.:
Финансы и статистика, 2005. – 672 с.: ил.
18.
Банковское
дело: учебник / О.И. Лаврушин, И.Д. Мамонова, Н.И. Валенцева [и др.]; под ред.
засл. деят. науки РФ, д-ра экон. наук, проф. О.И.Лаврушина. – 4-е изд., стер. –
М.: КНОРУС, 2006. – 768 с.
19.
Банковское
дело: базовые операции для клиентов: Учебник/ Под. ред. проф. А.М. Тавасиева. –
М.: Финансы и статистика, 2005. – 416 с.: ил.
20.
Банковское
дело: дополнительные операции для клиентов: Учебное пособие / Под. ред. А.М.
Тавасиева. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 304 с.: ил.
21.
Деньги,
кредит, банки: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим
специальностям, по специальностям «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет,
анализ и аудит» / Е.Ф. Жуков, Н.М. Зеленкова, Н.Д. Эриашвили; под ред. Е.Ф.
Жукова – 4-е изд., перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 783 с.
22.
Деньги,
кредит, банки: учебник / колл. авт.; под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра экон.
наук, проф. О.И. Лаврушина. – 4-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2006. – 560 с.
23.
Челноков
В.А. Деньги, кредит, банки: Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005. – 366 с.
24.
Каталог
банковских продуктов и услуг для предприятий малого бизнеса и индивидуальный
предпринимателей.
25.
Справочник
услуг Северного банка Сбербанка России для юридических лиц и индивидуальных
предпринимателей.