Исследование факторов эмоционального выгорания педагогов

характера, нервной системы и с задержками психического развития. В

процессе профессиональной деятельности почти ежедневно попадается

клиент или пациент, который “портит вам нервы” или “ доведет до белого

каления”. Невольно специалист начинает упреждать подобные случаи и

прибегать к экономии эмоциональных ресурсов, убеждая себя при помощи

формулы: “ не следует обращать внимание…” В зависимости от статистики

своих наблюдений, он добавляет, кого именно надо эмоционально

игнорировать: невоспитанных, распущенных, неумных, капризных или

безнравственных. Механизм психологической защиты найден, но

эмоциональная отстраненность может быть использована неуместно, и тогда

профессионал не включается в нужды и требования вполне нормального

партнера по деловому общению. На этой почве возникают недоразумение и

конфликт – эмоциональное выгорание проявилось своей дисфункциональной

стороной (Решетова , 2002г.; Орел, 2001г.).

К внутренним факторам, обуславливающим эмоциональное выгорание, в своей

статье “Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других”, В.В.Бойко

относит следующие факторы:

- склонность к эмоциональной ригидности: естественно, эмоциональное

выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто

менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. Например,

формирование симптомов “выгорания” будет проходить медленнее у людей

импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами. Повышенная

впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать

рассматриваемый механизм психологической защиты и не позволяет ему

развиваться. Жизнь многократно подтверждает сказанное. Нередко случается

так, что проработав “в людях” до пенсии, человек, тем не менее, не утратил

отзывчивость, эмоциональную вовлеченность, способность к соучастию и

сопереживанию (Форманюк,1994г.; Орел, 2001 г.; Решетова 2002г.).

- интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств

профессиональной деятельности: данное психологическое явление возникает у

людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую роль.

Часто встречаются случаи, когда по молодости, неопытности и, может быть,

наивности, специалист, работающий с людьми, воспринимает все слишком

эмоционально, отдается делу без остатка. Каждый стрессогенный случай из

практики оставляет глубокий след в душе. Судьба, здоровье, благополучие

субъекта деятельности вызывает интенсивное соучастие и сопереживание,

мучительные раздумья в бессонницу. Профессор Решетова Т.В. называет это

безграмотным сочувствием – полным растворением в другом, слабыми границами

“Я”. Постепенно эмоционально-энергетические ресурсы истощаются, и

возникает необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или

иным приемам психологической защиты. Так, некоторые специалисты через

какое-то время меняют профиль работы и даже профессию. Часть молодых

учителей покидает школу в первые 5 лет трудового стажа. Но типичный

вариант экономии ресурсов – эмоциональное выгорание. Учителя спустя 11-16

лет приобретают энергосберегающие стратегии исполнения профессиональной

деятельности.

Нередко бывает, что в работе профессионала чередуются периоды

интенсивной интериоризации и психологической защиты. Временами восприятие

неблагоприятных сторон деятельности обостряется, и тогда человек очень

переживает стрессовые ситуации, конфликты, допущенные ошибки. Например,

педагог, научившийся спокойно реагировать на аномалии характеров

подросткового возраста, вдруг “срывается” в общении с определенным

ребенком, возмущен его бестактными выходками и грубостью. Но случается –

тот же учитель понимает, что надо проявить особое внимание к ученику и его

семье, однако не в силах предпринять соответствующие шаги. Эмоциональное

выгорание обернулось безразличием и апатией.

- слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности:

здесь имеется два аспекта. Во-первых, профессионал в сфере общения не

считает для себя необходимым или почему-то не заинтересован проявлять

соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности. Соответствующее

умонастроение стимулирует не только эмоциональное выгорание, но и его

крайние формы – безразличие, равнодушие, душевную черствость. Во-

вторых, человек не привык, не умеет поощрять себя за сопереживание и

соучастие, проявляемые по отношению к субъектам профессиональной

деятельности. Систему самооценок он поддерживает иными средствами –

материальными или позиционными достижениями. Альтруистическая

эмоциональная отдача для такого человека ничего не значит, и он не

нуждается в ней, не испытывает от нее удовлетворения. Естественно, “

выгорать” ему просто и легко. Иное дело личность с альтруистическими

ценностями. Для нее важно помогать и сочувствовать другим. Утрату

эмоциональности в общении она переживает как показатель нравственных

потерь, как утрату человечности.

- нравственные дефекты и дезориентация личности: возможно, профессионал

имел нравственный изъян еще до того, как стал работать с людьми, или

приобрел в процессе деятельности. Нравственный дефект обусловлен

неспособностью включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие

моральные категории, как совесть, добродетель, добропорядочность,

честность, уважение прав и достоинств другой личности. Нравственная

дезориентация вызывается иными причинами – неумением отличать доброе от

плохого, благо от вреда, наносимого другой личности. Однако как в

случае нравственного дефекта, так и при наличии нравственной

дезориентации, формирование эмоционального выгорания облегчается.

Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и апатии

к исполняемым обязанностям.

К этому перечню можно добавить факторы, выделенные Решетовой

Т.В. (2002 г.):

- неэмоциональность или неумение общаться;

- алекситимия во всех проявлениях (невозможность высказать словами свои

ощущения), всегда связано с тревогой;

- трудоголизм, когда происходит камуфлирование какой-либо проблемы

работой (трудоголик чаще всего прикрывает темпом свою профессиональную

несостоятельность);

- люди без ресурсов (социальные связи, родственные связи, любовь,

профессиональная состоятельность, экономическая стабильность, цель,

здоровье и т.д.)

1.1.2. Симптомы эмоционального выгорания

К Маслач (1978 г.) условно разделяет симптомы эмоционального выгорания на:

физические, поведенческие и психологические. К физическим относятся:

- усталость;

- чувство истощения;

- восприимчивость к изменениям показателей внешней среды;

- астенизация;

- частые головные боли расстройства желудочно-кишечного тракта;

- избыток или недостаток веса;

- одышка;

- бессонница.

К поведенческим и психологическим:

- работа становится все тяжелее, а способность выполнять ее все меньше;

- профессионал рано приходит на работу и остается надолго;

- поздно появляется на работе и рано уходит;

- берет работу на дом;

- чувство неосознанного беспокойства;

- чувство скуки;

- снижение уровня энтузиазма;

- чувство обиды;

- чувство разочарования;

- неуверенность;

- чувство вины;

- чувство невостребованности;

- легко возникающее чувство гнева;

- раздражительность;

- человек обращает внимание на детали;

- подозрительность;

- чувство всемогущества (власть над судьбой пациента);

- ригидность;

- неспособность принимать решения;

- дистанционирование от пациентов и стремление к дистанционированию от

коллег;

- повышенное чувство ответственности за пациентов;

- растущее избегание;

- общая негативная установка на жизненные перспективы;

- злоупотребление алкоголем и (или) наркотиками.

Выгорание очень инфекционно и может быстро распространяться среди

сотрудников. Те, кто подвержен выгоранию, становятся циниками,

негативистами и пессимистами; взаимодействуя на работе с другими людьми,

которые находятся под воздействием такого же стресса, они могут быстро

превратить целую группу в собрание “выгорающих”. Наибольшая вероятность

того, что это случится, существует в организациях с высоким уровнем

стресса. Профессор К. Чернисс в своей статье “Профессиональное выгорание:

беспокойство за работников и боссов растет”(2003г.) говорит о том, что

большая ответственность за развитие выгорания в организации лежит на

руководителе, потому что существуют такие рабочие места и ситуации,

которые, в некотором смысле, просто созданы для выгорания. Большинство

людей, работающих в этих местах, очень уязвимы. Они находятся в высоко-

стрессовых ситуациях, где от них ожидается высокий уровень выполнения

работы, и где они имеют небольшой контроль над тем, что или как они делают.

К числу таких профессий относится и профессия педагога (например,

недостаток контроля, который мог бы испытывать преподаватель в классе с 30

активными детьми, является главным фактором, способствующим выгоранию).

В этой же статье, К. Чернисс (2003г.) отмечает, что выгоранием страдают

не только люди, но и организации. Также как и у индивидуума, страдающего от

выгорания, в организациях проявляются различные симптомы этого явления, они

следующие:

- высокая текучесть кадров;

- снижение вовлеченности сотрудников в работу;

- поиск “козла отпущения”;

- антагонистический групповой процесс и наличие парных группировок;

- режим зависимости, проявляющийся в виде гнева на руководство и

проявлении беспомощности и безнадежности;

- развитие критического отношения к сотрудникам;

- недостаток сотрудничества среди персонала;

- прогрессирующее падение инициативы;

- рост чувства неудовлетворенности от работы;

- проявления негативизма относительно роли или функции отделения

(Чернисс, 2003г.).

1.2. Эмоциональное выгорание как стресс

Вернемся еще раз к определению эмоционального выгорания. Доктор К.

Маслач подчеркивает, что выгорание – это не потеря творческого потенциала,

не реакция на скуку, а “эмоциональное истощение, возникающее на фоне

стресса, вызванного межличностным общением”. Согласно Гансу Селье

(1936г.), основоположнику учения о стрессе, это неспецифическая (т.е.

всеобщего действия) защитная реакция организма в ответ на психотравмирующие

факторы разного свойства. Он определил следующие стадии стресса как

процесса:

1) непосредственная реакция на воздействие (стадия тревоги);

2) максимально эффективная адаптация (стадия резистентности);

3) нарушение адаптационного процесса (стадия истощения). (“Стресс без

дистресса” 1936г.)

Р.М. Грановская отмечает, что развивается стресс обычно таким образом:

стрессор – накопления – реакция. В промежутке между стрессором и ответом

организма развертываются определенные процессы, опосредованные прежним

опытом ответов на стрессовые ситуации. Стресс, включает и физиологические,

и психологические компоненты. С его помощью организм как бы мобилизует себя

целиком на приспособление к новой ситуации, приводя в действие

неспецифические защитные механизмы, обеспечивающие сопротивление или

адаптацию. (Грановская, 1997г.)

Основные черты психического стресса:

1) стресс – состояние организма, его возникновение предполагает

взаимодействие между организмом и средой;

2) стресс – более напряженное состояние, чем обычное мотивационное, оно

требует для своего возникновения восприятия угрозы;

3) явления стресса имеют место тогда, когда нормальная адаптивная реакция

недостаточна.

По словам К. Маслач (1978г.), выгорание можно приравнять к дистрессу

в его крайнем проявлении и к третьей стадии общего синдрома адаптации –

стадии истощения, однако, момент, когда стресс переходит, ясно не

определен.

Эмоциональное выгорание – динамический процесс и возникает поэтапно,

в полном соответствии с механизмом развития стресса, налицо все три фазы

стресса:

1) нервное (тревожное) напряжение – его создают хроническая

психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная

ответственность, трудность контингента;

2) резистенция, то есть сопротивление, - человек пытается

более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений;

3) истощение – оскудение психических ресурсов, снижение

эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное

сопротивление оказалось неэффективным.

Соответственно каждому этапу, возникают отдельные признаки, или симптомы,

нарастающего эмоционального выгорания.

Так у индивидуума, подверженного выгоранию первой степени, проявляются

умеренные, недолгие и случайные признаки этого процесса. Эти признаки и

симптомы проявляются в легкой форме и выражаются в заботе о себе, например,

путем расслабления или организации перерыва в работе.

На второй стадии выгорания симптомы проявляются более регулярно, носят

более затяжной характер, и труднее поддаются коррекции. Профессионал может

чувствовать себя истощенным после хорошего сна и даже после выходных. Орел

В.Е. отмечает, что перерывы в работе оказывают положительный эффект и

снижают уровень выгорания, но этот эффект носит временный характер: уровень

выгорания частично повышается через три дня после возвращения к работе и

полностью восстанавливается через три недели. (Орел, 2001г.)

Признаки и симптомы третьей стадии выгорания являются хроническими.

Могут развиваться физические и психологические проблемы типа язв и

депрессии; попытки заботиться о себе, как правило, не приносят результата,

а профессиональная помощь может не давать быстрого облегчения. Профессионал

может подвергать сомнению ценность своей работы, профессии и жизни как

таковой.

Очень подробно освещает симптомы всех трех фаз Бойко В.В. в своей

статье “Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других”, рассмотрим их.

Фаза “напряжения”. Нервное (тревожное) напряжение служит

предвестником и “запускающим” механизмом в формировании эмоционального

выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается

изматывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов.

Тревожное напряжение включает несколько симптомов:

1 . Симптом “переживания психотравмирующих обстоятельств”.

Проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов

профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. Если

человек не ригиден, то раздражение ими постепенно растет, накапливается

отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих

явлений “выгорания”.

2. Симптом “неудовлетворенности собой”.

В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие

обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, избранной

профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Действует

механизм “эмоционального переноса”- энергетика направляется не только и не

столько вовне, сколько на себя. По крайней мере, возникает замкнутый

энергетический контур “Я и обстоятельства”: впечатления от внешних факторов

деятельности постоянно травмируют личность и побуждают ее вновь и вновь

переживать психотравмирующие элементы профессиональной деятельности. В этой

схеме особое значение имеют известные нам внутренние факторы,

способствующие появлению эмоционального выгорания: интенсивная

интериоризация обязанностей, роли, обстоятельства деятельности, повышенная

совестливость и чувство ответственности. На начальных этапах “выгорания”

они нагнетают напряжение, а на последующих провоцируют психологическую

защиту.

3. Симптом ”загнанности в клетку”.

Возникает, но не во всех случаях, хотя выступает логическим

продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства

очень давят и устранить их невозможно, к нам часто приходит чувство

безысходности. Мы пытаемся, что-то изменить, еще и еще раз обдумываем

неудовлетворительные аспекты своей работы. Это приводит к усилению

психической энергии за счет индукции идеального: работает мышление,

действуют планы, цели, установки, смыслы, подключаются образы должного и

желаемого. Сосредоточение психической энергии достигает внушительных

объемов. И если она не находит выхода, если не сработало какое-либо

средство психологической защиты, включая “эмоциональное выгорание”, то

человек переживает ощущение “загнанности в клетку”. Это состояние

интеллектуально-эмоционального затора, тупика. В жизни мы часто ощущаем

состояние “загнанности в клетку", и не только по поводу профессиональной

деятельности. В таких случаях мы в отчаянии произносим: “неужели это не

имеет пределов”, “нет сил, с этим бороться”, “я чувствую безысходность

ситуации". Нас повергает в исступление бюрократическая казенщина,

организационная бестолковщина, людская непорядочность, повседневная

рутинность.

4. Симптом “тревоги и депрессии”.

Обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7