Межличностное общение

изучается в интервалах времени, сопоставимых с длительностью человеческой

жизни, с акцентом на анализ психического развития индивида. Общение здесь

выступает как сложная развивающаяся сеть взаимосвязей индивида с другими

людьми и социальными группами.

2. Мезауровень (средний уровень): общение рассматривается как

сменяющаяся совокупность целенаправленных логически завершаемых контактов

или ситуаций взаимодействия, в которых оказываются люди в процессе текущей

жизнедеятельности на конкретных временных отрезках своей жизни. Главный

акцент в изучении общения на этом уровне делается на содержательных

компонентах ситуаций общения - «по поводу чего» и «с какой целью». Вокруг

этого стержня темы, предмета общения раскрывается динамика общения,

анализируются используемые средства (вербальные и невербальные) и фазы, или

этапы общения, в ходе которых осуществляется обмен представлениями, идеями,

переживаниями.

3. Микроуровень: здесь главный акцент делается на анализе элементарных

единиц общения как сопряженных актов, или трансакций. Важно подчеркнуть,

что элементарная единица общения — это не смена перемежающихся

поведенческих актов его участников, а их взаимодействие. Она включает не

только действие одного и партнеров, но и связанное с ним содействие или

противодействие другого (например «вопрос-ответ», «побуждение к действию -

действие», «сообщение информации отношение к ней» и т. п.).1

Каждый из перечисленных уровней анализа требует специального теоретико-

методологического и методического обеспечения, а также своего особого

понятийного аппарата. И поскольку многие проблемы психологии комплексны,

встает задача разработки способов выявления взаимосвязей между разными

уровнями и раскрытия принципов этих взаимосвязей.

2.3. Функции общения в межличностных отношениях

Под функциями общения понимаются те роли и задачи, которые выполняет

общение в процессе социального бытия человека. Функции общения

многообразны, и существуют различные основания для их классификации.

Одним из общепринятых оснований классификации является выделение в

общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик — информационной,

интерактивной и перцептивной (Андреева Г. М., 1980). В соответствии с этим

выделяются информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и

аффективно-коммуникативная функции (Ломов Б. Ф., 1984).

Информационно-коммуникативная функция общения заключается в любом виде

обмена информацией между взаимодействующими индивидами. Обмен информацией в

человеческом общении имеет свою специфику. Во-первых, мы имеем дело с

отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом (в

отличие от технического устройства). Во-вторых, обмен информацией

обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения

партнеров. В-третьих, они должны обладать единой или сходной системой

кодификации/декодификации сообщений.

Передача любой информации возможна посредством различных знаковых

систем. Обычно различают вербальную (в качестве знаковой системы

используется речь) и невербальную (различные неречевые знаковые системы)

коммуникацию.

В свою очередь, невербальная коммуникация также имеет несколько форм:

- кинетику (оптико-кинетическая система, включающая в себя жесты,

мимику, пантомиму);

- паралингвистику (система вокализации голоса, паузы, покашливания и

т. п.);

- проксемику (нормы организации пространства и времени в общении);

- визуальное общение (система контакта глазами).

Иногда отдельно рассматривается как специфическая знаковая система

совокупность запахов, которыми обладают партнеры по общению.1

Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция общения

заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной

деятельности людей в процессе их взаимодействия. Здесь следует сказать

несколько слов о традиции использования понятий взаимодействия и общения в

социальной психологии. Понятие взаимодействия используется двояко: во-

первых, для характеристики действительных реальных контактов людей

(действий, контрдействий, содействий) в процессе совместной деятельности;

во-вторых, для описания взаимных влияний (воздействий) друг на друга в ходе

совместной деятельности, или шире — в процессе социальной активности.

В процессе общения как взаимодействии (вербальном, физическом,

невербальном) индивид может воздействовать на мотивы, цели, программы,

принятие решений, на выполнение и контроль действий, т. е. на все

составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и

коррекцию поведения.

Идентификация — мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению

с целью познать и понять его мысли и представления.

Аффективно-коммуникативная функция общения связана с регуляцией

эмоциональной сферы человека. Общение — важнейшая детерминанта

эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих

эмоций возникает и развивается в условиях общения людей — происходит либо

сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление

или ослабление.

Можно привести другую классификационную схему функций общения, в

которой наряду с перечисленными отдельно выделяются и другие функции:

организация совместной деятельности; познание людьми друг друга;

формирование и развитие межличностных отношений. Отчасти такая

классификация дана в монографии В. В. Знакова (1994); познавательная же

функция в целом входит в перцептивную функцию, выделенную Г. М. Андреевой

(1988). Сопоставление двух классификационных схем позволяет условно

включить функции познания, формирования межличностных отношений и

аффективно-коммуникативную в перцептивную функцию общения как более емкую и

многомерную (Андреева Г. М., 1988). При изучении перцептивной стороны

общения используется специальный концептуально-терминологический аппарат,

включающий ряд понятий и определений и позволяющий анализировать разные

аспекты социальной перцепции в процессе общения.

Во-первых, общение невозможно без определенного уровня взаимопонимания

общающихся субъектов. Понимание — это определенная форма воспроизведения

объекта в знании, возникающая у субъекта в процессе взаимодействия с

познаваемой реальностью (Знаков В. В., 1994). В случае общения объектом

познаваемой реальности является другой человек, партнер по общению. При

этом понимание можно рассматривать с двух сторон: как отражение в сознании

взаимодействующих субъектов целей, мотивов, эмоций, установок друг друга; и

как принятие этих целей, позволяющих устанавливать взаимоотношения. Поэтому

в общении целесообразно говорить не вообще о социальной перцепции, а о

межличностной перцепции или восприятии. Некоторые же исследователи

предпочитают говорить не о восприятии, а о познании другого (Бодалев А. А.,

1965,1983).

Основными механизмами взаимопонимания в процессе общения являются

идентификация, эмпатия и рефлексия. Термин «идентификация» имеет в

социальной психологии несколько значений. В проблематике общения

идентификация - это мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению

с целью познать и понять его мысли и представления. Под эмпатией также

понимается мысленный процесс уподобления себя другому человеку, но с целью

«понять» переживания и чувства познаваемого человека. Слово «понимание»

здесь используется в метафорическом смысле — эмпатия есть «аффективное

понимание».

Как видно из определений, идентификация и эмпатия очень близки по

содержанию и часто в психологической литературе термин «эмпатия» имеет

расширительное толкование — в него включаются процессы понимания как

мыслей, так и чувств партнера по общению. При этом, говоря о процессе

эмпатии, нужно иметь в виду и безусловно положительное отношение к

личности. Это означает два момента:

а) принятие личности человека в целостности;

б) собственная эмоциональная нейтральность, отсутствие оценочных

суждений о воспринимаемом (Соснин В. А., 1996).

Рефлексия в проблеме понимания друг друга — это осмысление индивидом

того, как он воспринимается и понимается партнером по общению. В ходе

взаимного отражения участников общения рефлексия является своеобразной

обратной связью, которая способствует формированию и стратегии поведения

субъектов общения, и коррекции их понимания особенностей внутреннего мира

друг друга.

Еще одним механизмом понимания в общении является межличностная

аттракция. Аттракция (от англ. — притягивать, привлекать) — это процесс

формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего,

результатом чего является формирование межличностных отношений. В настоящее

время формируется расширенная трактовка процесса аттракции как формирования

эмоционально-оценочных представлений друг о друге и о своих межличностных

взаимоотноццениях (как положительных, так и отрицательных) как своего рода

социальной установки с преобладанием эмоционально-оценочного компонента.

Рассмотренные классификации функций общения, естественно, не исключает

друг друга. Более того, существуют еще и другие варианты классификаций.

Это, в свою очередь, предполагает, что феномен общения как многомерное

явление необходимо изучать с помощью методов системного анализа.

2.4. Психология межличностного воздействия

Сущность психологического воздействия сводится к взаимному обмену

информацией и взаимодействию. С содержательной стороны психологическое

воздействие Может быть педагогическим, управленческим, идеологическим и т.

д. и осуществляться на разных уровнях психики: на осознаваемом и

неосознаваемом.

Субъект психологического воздействия может выступать в роли

организатора, исполнителя (коммуникатора) и даже исследователя своего

процесса воздействия. Эффективность воздействия зависит от пола, возраста,

социального статуса и многих Других составляющих субъекта, а главное, от

его профессиональной и психологической подготовленности к оказанию

воздействия на партнера по общению.

Субъект межличностного воздействия:

- изучает объект и ситуацию, в которой осуществляется воздействие;

- выбирает стратегию, тактику и средства воздействия;

- учитывает поступающие от объекта сигналы об успешности-неуспешности

воздействия;

- организует противодействие объекту (при возможном контрвоздействии

объекта на субъект) и т. д.

В том случае, если реципиент не согласен с предлагаемой ему

информацией и стремится снизить эффект оказываемого на него воздействия,

коммуникатор имеет возможность использовать закономерности рефлексивного

управления или манипулятивного воздействия.

Объект межличностного воздействия (реципиент), будучи активным

элементом системы воздействия, перерабатывает предлагаемую ему информацию и

может не соглашаться с субъектом, а в отдельных случаях, осуществлять

контрвоздействие на коммуникатора. Объект соотносит предлагаемую ему

коммуникатором информацию с имеющимися у него ценностными ориентациями и

своим жизненным опытом, после чего принимает решения. К характеристикам

объекта, влияющим на эффективность воздействия на него, относятся пол,

возраст, национальность, профессия, образование, опыт участия в

коммуникационном обмене и другие особенности.

Процесс межличностного психологического воздействия (влияния), будучи

в свою очередь многомерной системой, включает стратегию, тактику, средства,

методы, формы, аргументацию и критерии эффективности воздействия. Стратегия

— это способы действий субъекта по достижению главной цели психологического

воздействия на реципиента. Тактика — это решение промежуточных задач

психологического воздействия, посредством использования различных

психологических приемов.

В социальной психологии выделяют вербальные (речь) и невербальные

(паралингвистические) особенности средств воздействия. К методам

воздействия относятся убеждение и принуждение (на уровне сознания), а также

внушение, заражение и подражание (на неосознаваемом уровне психики).

Последние три метода относятся к социально-психологическим. Формы

межличностного воздействия могут быть речевые (письменные и устные) и

наглядные. Система аргументации предполагает как мировоззренческие

(абстрактные) доказательства, так и сведения конкретного характера

(цифровая и фактологическая информация легче запоминается и

сопоставляется). Желательно учитывать принципы отбора и предъявления

информации — доказательность и удовлетворение информационных потребностей

конкретного объекта, а также коммуникационные барьеры (познавательные,

социально-психологические и др.)

Критерии эффективности воздействия делятся на стратегические

(отсроченные в перспективе, например мировоззренческие) и тактические

(промежуточные), которыми руководствуются непосредственно в процессе

воздействия на партнера (речевые высказывания, мимика и др.). В качестве

промежуточных критериев эффективности межличностного воздействия субъект

может использовать изменение психофизиологических, функциональных,

паралингвистических, вербальных, проксемических, поведенческих

характеристик объекта. Использование критериев желательно осуществлять в

системе, сопоставляя их различную интенсивность и частоту проявления.

Условия воздействия включают место и время общения, а также количество

участников, на которых оказывается воздействие.

Если общение не является фактическим, оно обязательно имеет или во

всяком случае предполагает некоторый результат – изменение поведения и

деятельности людей. Такое общение выступает как межличностное

взаимодействие, т. е. совокупность связей и взаимовлияний людей,

складывающихся в процессе их совместной деятельности. Межличностное

взаимодействие представляет собой последовательность развернутых в времени

реакций людей на действия друг друга: поступок индивида А., изменяющий

поведение Б., вызывает с его стороны ответные реакции, которые в свою

очередь воздействуют на поведение А.

Заключение

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики,

ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с

психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению,

человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества.

Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в

личность.

Если бы с рождения человек был лишен возможности общаться с людьми, он

никогда не стал бы цивилизованным, культурным и нравственно развитым

гражданином, был бы до конца жизни обречен оставаться полуживотным, лишь

внешне, анатомо-физиологически напоминающим человека.

Особенно большое значение для психического развития ребенка имеет его

общение со взрослыми на ранних этапах онтогенеза. В это время все свои

человеческие, психические и поведенческие качества он приобретает почти

исключительно через общение, так как вплоть до начала обучения в школе, а

еще более определенно — до наступления подросткового возраста, он лишен

способности к самообразованию и самовоспитанию. Психическое развитие

ребенка начинается с общения. Это первый вид социальной активности, который

возникает в онтогенезе и благодаря которому младенец получает необходимую

для его индивидуального развития информацию. В общении сначала через прямое

подражание (викарное научение), а затем через словесные инструкции

(вербальное научение) приобретается основной жизненный опыт ребенка.

Общение составляет внутренний механизм совместной деятельности людей,

основу межличностных отношений. Возрастание роли общения, важности его

изучения связано с тем, что в современном обществе гораздо чаще в прямом,

непосредственном общении между людьми вырабатываются решения, которые

прежде принимались, как правило отдельными людьми.

Библиографический список использованной литературы

1. Андреева Г. М. Социальная психология. — М: Изд-во МГУ, 1988.

2. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. — М.:

Изд-во МГУ, 1982.

3. Бодалев А. А. Личность и общение: Избранные труды. — М.:

Педагогика, 1983. 4. Брушлинский А. В., Поликарпове. А. Мышление и общение.

— Минск: Изд-во «Университетское», 1990.

5. Знаков В. В. Понимание в познании и общении / РАН. — М.: ИП РАН,

1994.

6. Кон И. С. Дружба: Этико-психологический очерк. — М.: Политиздат,

1987.

7. Леонтьев А. А. Общение как объект психологического исследования //

Методологические проблемы психологии / Отв. ред. Е. В. Шорохова. — М.:

Наука, 1975. — 295 с.

8. Леонтьев А. А. Проблемы развития психики. — М.: Наука, 1985. 9.

Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Отв.

ред. Ю. Забродин. —М.: Наука, 1989.

10. Обозов Н. Н. Межличностные отношения. — Л.: Изд-во ЛГУ, 1979. 11.

Панкратов В. Н. Уловки в спорах и их нейтрализация. — М.: Рос. пед.

агенство, 1996.

12. Проблемы общения в психологии: Сборник статей / АН, Ин-т

социологии.; Отв. ред. Б. Ф. Ломов. — М.: Наука, 1981.

13. Парыгин Б. Д. Социальная психология как наука. Л., 1967.

14. Петровская Л. А. Компетентность в общении: социально-

психологический тренинг. М., 1983.

15. Межличностное восприятие и понимание // Современная психология:

Справочное Руководство / Под ред. В. Н. Дружинина. - М.: Инфра-М, 1999.

16. Резников Е. Н. Межличностные отношения // Современная психология:

Справочное руководство / Под ред. В. Н. Дружинина. - М.: Инфра-М, 1999.

17. Лунев П. А. Как стать хозяином положения. Анатомия эффективного

общения. Руководство практического психолога / ИП РАН. — М., 1996.

18. Теоретические и методологические проблемы социальной

психологии/Под ред. Г. М. Андреевой и Н. Н. Богомоловой. М., 1977.

19. Шибутани Т. Социальная психология. М., 1968.

20. Яковлев Б. Н. Отношения в трудовом коллективе. М., 1983.

Приложение 2

Функции общения в межличностных отношениях

1 Межличностное восприятие и понимание // Современная психология:

Справочное Руководство / Под ред. В. Н. Дружинина. - М.: Инфра-М,

1999.С. 508.

1 Шибутани Т. Социальная психология. М., 1968. С. 381.

1 Шибутани Т. Социальная психология. М., 1968. С. 383.

1 Межличностное восприятие и понимание // Современная психология:

Справочное Руководство / Под ред. В. Н. Дружинина. - М.: Инфра-М,

1999.С. 508.

1 Обозов Н. Н. Межличностные отношения. — Л.: Изд-во ЛГУ, 1979. 151 с.

-----------------------

АФФЕКТИВНО-КОММУНИКАТИВНАЯ

РЕГУЛЯТИВНО-КОММУНИКАТИВНАЯ

ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАТИВНАЯ

Страницы: 1, 2