Невербальные средства общения

Невербальные средства общения

1.Введение

1.1ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ

Общение как особого рода деятельность - это творческая игра

интеллектуальных и эмоциональных сил собеседников, это, далее, взаимное

обучение партнеров, постижение новых знаний в ходе обсуждения предмета

беседы, это, наконец, труд достижения поставленных каждой стороной целей

переговоров (обмена мнениями, деловой встречи, диалога официальных

представителей и пр.).

СУБЪЕКТОМ общения выступают индивид, группа, целевая или массовая

аудитория, все общество в целом. МОТИВЫ общения субъектов могут не

совпадать в начальных стадиях обмена суждениями. Точно так же могут не

совпадать и цели общения каждой из сторон деловых бесед (переговоров).

Сближение мотивов и целей поведения партнеров - генеральное направление

оптимизации всего процесса общения, главное условие и база достижения в

итоге взаимопонимания и выработки конструктивных взаимоприемлемых

результатов. В сближении позиций собеседников - глубокий внутренний смысл

общения (проистекающего в форме беседы, совещания, диалога, переговоров,

дискуссий и пр.). Деловое общение, сближая позиции собеседников, строит тем

самым доброжелательные и честные отношения партнеров друг с другом и с

обществом в целом.

ПОТРЕБНОСТЬ в общении возникает в проблемной ситуации, оказываясь в

которой, человек ощущает недостаток собственных знаний (опыта, умения,

навыков), чтобы разрешить противоречие. Он обращается к собеседнику, чтобы

усвоить его опыт, воспользоваться его сове том, вместе подумать, как

преодолеть общие препятствия. Такая ситуация возникает в сфере практической

деятельности, а также в мире человеческих отношений.

ПРОГРАММА общения заранее вырабатывается каждым участником диалога,

переговоров, делового совещания и пр. Однако в ходе общения все программы

всех участников изменяются.

Совместная программа общения возникает как результат разно стороннего

обсуждения точек зрения, мнений, оценок и пр. Общая программа, включая

согласованные мнения сторон, служит далее основой сотрудничества, базой

выработки взаимовыгодных отношений.

ПРОЦЕСС общения распадается на ряд действий, совершающихся

попеременно.

“Вопрос - ответ”, “реплика - возражение”, “утверждение - отрицание”

упорядочивают процесс общения, задают интуитивно принимаемый участниками

общения ритм обмена мнениями, очередность вступления в беседу.

Диалог - универсальная форма общения, модель всего процесса общения.

Он связывает все высказывания в единое пространство соразмышления, создает

эмоциональное и интеллектуальное поле общения. При этом крайние

(радикальные), взаимоотрицающие суждения создают полюсы напряжения, точки

роста общей программы, взаимоприемлемых положений и тезисов.

Взаимосвязь высказываний - основное условие не только плодотворного

процесса общения, но и самого его существования. Это, по сути,

взаимозависимость партнеров общения от высказываний друг друга побуждает в

ходе диалога мгновенно реагировать на возражение, корректировать ход

собственных мыслей, ориентировать собеседника относительно собственных

намерений (программы общения), учитывать сиюминутное изменение общей

программы и т. п.

Обратная связь, т. е. оперативный учет реакции собеседника и корректировка

в связи с этим собственных действий, оптимизирует, постоянно совершенствует

весь ход беседы.

Переход к действиям, связь с практическими действиями все время чувствуется

в подтексте общения (готовность к действиям как итог процесса общения).

ФУНКЦИИ общения многообразны - в соответствии с широким кругом

практических задач, решаемых в ходе деловых переговоров, беседы, диалога и

т. д. Обобщенная группировка функций допускает выделение трех их

разновидностей.

Коммуникативная функция реализуется как передача и прием сообщений, знаний

(от человека - к человеку, от поколения - к поколению, от культуры - к

культуре и т. д.).

Регулятивная функция “управляет” процессом общения людей, в ходе которого

уточняются (а порой и формируются!) цели, мотивы, ориентиры будущей

совместной или индивидуальной деятельности. Эта функция постоянно

поддерживает обратную связь высказываний собеседников. Взаимный контроль

суждений, мнений, обсуждаемых идей и программ, постоянное ожидание реплики-

ответа собеседника (т. е. стимулирование беседы) - в этих двух формах и

реализуется обратная связь, регулирующая весь процесс общения.

Эмоционально-психическая функция проявляется как создание комплекса чувств

и психических состояний каждого собеседника в ходе общения. Эмоции способны

придать дополнительную значимость и вес самым обыденным словам. Каждый

диалог, каждая беседа, воспринимаемые собеседниками как потребность

“отвести душу”, выговориться и т.п., приводит в итоге к особому

эмоциональному подъему (катарсису), т.е. к удовлетворенности общением. И

напротив: негативные эмоции, возникающие в ходе беседы, способны “досрочно”

оборвать деловой контакт.

Единство функций, одновременность их проявления в процессе общения

активизирует все душевные (эмоциональные) и интеллектуальные силы

собеседников, превращает общение в событие личной (а может быть, и не

только личной) жизни людей. Не случайно так плодотворны диалогические формы

общения в журналистике, педагогике, научно-исследовательской деятельности

(“мозговой штурм”, например), в искусстве (театр), политике (дискуссия,

дебаты).

РЕЗУЛЬТАТЫ общения не принадлежат только одному из собеседников - в них

концентрируются взаимообусловленные побуждения участников диалога:

сформировать общее сознание, включить его в индивидуальные сознания каждого

из партнеров беседы;

изменить поведение в соответствии с изменившимся сознанием;

научиться по-новому реагировать на новые обстоятельства;

усвоить новую информацию, новые знания и на этой основе выработать

соответствующие качества характера, новые приемы общения, межличностных

отношений.

СРЕДСТВА ЛИЧНОГО ОБЩЕНИЯ соединяют людей в процессе непосредственного

обмена мнениями, идеями, различного рода текущей информацией. Здесь на ход

беседы влияют такие очевидные факторы, как эмоциональное состояние

собеседников, обстановка (интерьер) общения, активное участие каждой

стороны в диалоге.

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ протекает в диалогической форме путем поочередного

высказывания суждений, сообщений, оценок и т. д. В неофициальной обстановке

эта форма общения носит эмоциональный характер, служит поддержанию

дружеских отношений, выработке еди ных взглядов и укреплению

взаимопонимания. В рамках служебных отношений межличностное общение

выступает средством реализации управленческо-распорядительских отношений

(начальник - подчиненный, руководитель отдела - служащий, шеф - чиновник,

строевой командир - адъютант и т. д.). Этот тип межличностных отношений

регулируется специальными правилами и нормативными актами (например,

знаменитая Табель о рангах, введенная Петром 1 в 1722 году).

ВНЕ ОФИЦИАЛЬНОЙ ОБСТАНОВКИ, т. е. в рамках различных форм межличностного

общения, по данным зарубежных специалистов, принимается 67 процентов

деловых решений. Имеются в виду контакты деловых людей:

на спортивной площадке;

за ломберным столиком;

на собачьей площадке;

во время командировки (в путевых встречах и беседах);

на неофициальных приемах;

в гостях (на вечеринках);

во время обеденного перерыва, за столиком кафе

(См.: Time, 1991, N 37, р. 17).

1.2.Вербальные и НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ КОММУНИКАЦИИ

В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности

его речи»). Играет важную роль точность употребления слова, его

выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее

доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и

смысл интонации.

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний,

замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса

(высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый,

хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что

наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная

манера речи

3. Выразительные качества голоса:

• характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех,

хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки — это кашель;

• нулевые звуки — паузы;

• звуки назализации—«хм-хм», «э-э-э» и др.

Невербальные средства общения

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций)

относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию

(движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую

информационную нагрузку. Наиболее показательными яляются случаи, когда к

помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция

при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет

сугубо коммуникативную функцию.

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между

коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления.

Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию

(прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая

рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения.

Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в

общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не

единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто

коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую

функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого

общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные ,

интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства

могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого

общения (Почепцов, Г. Г. Фатическая метакоммуникация // Семантика и

прагматика синтаксических единств. Калинин, 1981. 52стр). Например, снятие

головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.

Т. А. ван Дейк (Ван Дейк, Т. А. Язык. Познание. Коммуникация. М.,

1989. 34ст) в качестве одного из уровней анализа высказывания выделяет

Паралингвистическую деятельность и относит к ней дейктические и прочие

жесты, выражение лица, движение тела и физические контакты между

участниками.

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и

акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой

действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу

говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т.

д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные

действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не

менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая

(практическая).

Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических

систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.),

а также предметный, или ситуативный, мир . Под ним понимаются объекты,

окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.

1.3.Обмен невербальной информацией.

Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для

кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные

символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются

любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит

одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен

взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения,

поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с

выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной

коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта

рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам

передачи значения (смысла).

По мнению антрополога Эдуарда Т. Холла, лидер ООП Ясир Арафат носит

темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями по расширению

его зрачков. Ученые недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас

что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков в арабском мире знают

уже сотни лет.

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как

мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность

речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может

существенно изменять их смысл. Вопрос: «У вас есть какие-нибудь идеи?» — на

бумаге означает очевидный запрос о предложениях. Произнесенный резким

авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот же вопрос может быть

истолкован следующим образом: «Если вы знаете, что для вас хорошо, а что

плохо, не предлагайте никаких идей, которые противоречат моим».

Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при

обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. 55%

сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через

интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам,

воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное

значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее

слов, которые мы произносим. Подобным образом если кто-то говорит:

«Хорошо... я дам поручение» — то пауза после слова «хорошо» может служить

признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком

занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует

предпринять.

Вообразите сцену, которая иллюстрирует, как невербальные символы могут

создавать шум в процессе обмена информацией. Вы входите в кабинет вашего

руководителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым

вы работаете. Вы вошли, а он несколько секунд продолжает рассматривать

бумаги у себя на столе. Затем смотрит на часы и говорит отчужденным

невыразительным голосом: «Чем могу быть вам полезен?»

Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и

жестов ясно указывает, что вы — нежелательное отвлечение от его работы. С

каким чувством вы будете задавать вопросы? Какие мысли придут вам в голову

скорее всего, когда в следующий раз у вас возникнет вопрос к руководителю?

Можно думать, они никоим образом не будут позитивными. Представьте теперь,

как при вашем появлении в кабинете, руководитель, напротив, сразу поднимает

на вас взор, приветливо улыбается и бодрым тоном обращается к вам: «Как

продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?»

Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и

жестов, может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот,

чьи невербальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях

произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в

разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные.

Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые

вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы

намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают

такой шум, что реципиенты почти наверняка неправильно воспримут сообщение.

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене

невербальной информацией могут создавать значительные преграды для

понимания. Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же

прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите

японцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример

культурных различий в невербальной коммуникации — склонность американцев с

недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то

время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое

истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти

проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется.

Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным

поведением, Вы получаете в пользование очень действенный инструмент

присоединения к собеседнику и воздействия на него.

2.Общее Представление об Языке Телодвижений

К концу XX столетия появился новый тип ученого-социолога -специалиста

в области невербалики. Как орнитолог наслаждается наблюдением за поведением

птиц, так и невербалик наслаждается наблюдением за невербальными знаками и

сигналами при общении людей. Он наблюдает за ними на официальных приемах,

на пляже, по телевидению, на работе - повсюду, где люди взаимодействуют

между собой. Он изучает поведение людей, стремясь больше узнать о поступках

своих товарищей для того, чтобы тем самым больше узнать о себе и о том, как

улучшить свои взаимоотношения с другими людьми. Кажется почти невероятным,

что более чем за миллион лет эволюции человека невербальные аспекты

коммуникации начали серьезно изучаться только с начала шестидесятых годов,

а общественности стало известно об их существовании только после того, как

Юлий Фаст опубликовал свою книгу в 1970 году. Эта книга обобщала

исследования о невербальных аспектах коммуникации, проделанные учеными -

бихевиористами до 1970 года, но даже сегодня большинство людей все еще не

знают о существовании языка телодвижений, несмотря на его важность в их

жизни.

Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками

невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения

на экране. Каждый актер классифицировался как хороший или плохой судя по

тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации.

Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось

Страницы: 1, 2, 3