Психогигиена стресса в организации как основа стабильности ее поведения. Курсовая работа.

стрессовое состояние, связанное с тем, что в организации была повышена

требовательность к состоянию дисциплины и профессионального мастерства.

Так, например, раньше некоторые работники могли выйти не вовремя на работу

или появлялись в нетрезвом состоянии, то сейчас это не наблюдается, тем

более, что было расторгнуто 3 трудовых договора с работниками, которые

устроили пьянку во время обеденного перерыва. Обеспокоены своим будущим, и

новые рабочие, принятые в феврале, марте 2005 у которых заканчивается

испытательный срок в апреле-мае месяце.

Поскольку заместитель директора по управлению персоналом занимается на

данном этапе аттестационной работой работников и подбором необходимых

специалистов и рабочих, то мероприятия по психогигиене стресса не

проводились. Но со слов заместителя директора по управлению персоналом,

которая является кандидатом психологических наук, на предприятии

конфликтов не наблюдается, а стрессовые ситуации наблюдаются у работников

рабочих профессий. Но реструктуризации предприятия было объявлено всем

работникам предприятия, поэтому было принято решение об укреплении

производственной дисциплины и объявлен график аттестации. Что касается

стрессового состояния среди менеджеров и специалистов, то картина

следующая - по наблюдениям из беседы с работниками, то обеспокоенность

больше за подготовку организации работы, намеченную на 3 квартал.

Поэтому мной было проведено тестирование работников ООО «Капитель-Т» на

определение степени стрессоустойчивости.

Описание тестовой методики. Признаки стрессового напряжения у разных

профессиональных категорий людей одни и те же. Но причины стрессового

напряжения у них могут отличаться. Ученые Холмс и Раге на основе

длительных исследований составили перечень событий, имеющих определенную

значимость, и выразили это в баллах. В этом перечне перемен в жизни,

способных вызвать стресс, на первом месте по значимости стоит «смерть

супруги (супруга)» - 100 баллов, затем «развод» - 73 балла, затем

«отбывание наказания в тюрьме» - 63 балла и т.д. Всего 36 пунктов

(Приложение 2). Итоговая сумма и определяет степень сопротивляемости

стрессу. Чем выше количество баллов, тем больше сигнал тревоги,

предупреждающий об опасности. Подсчитанная сумма выражает степень

стрессовой нагрузки, которую можно оценить по табл. 1.

Таблица 1

Оценка соответствия суммы баллов степени сопротивляемости стрессу по

Холмсу и Раге

+-------------------------------------------------------+

| Общая сумма баллов | Степень сопротивляемости стрессу |

|--------------------+----------------------------------|

| 150 - 199 | Высокая |

| | |

| 200 - 299 | Пороговая |

| | |

| 300 и более | Низкая (ранимость) |

+-------------------------------------------------------+

Благодаря таблице «Перемены жизни, которые могут вызвать стресс»,

помещенной в Приложении 2, можно предвидеть некоторые жизненные ситуации,

вызывающие стресс, и подготовиться к ним - принять активные

противострессовые меры, благодаря чему негативные последствия

стрессогенных ситуаций значительно уменьшатся.

Указанные причины стресса сформулированы с точки зрения личных ощущений и

настроения человека, его эмоционального состояния и др. Известно, что

полноценная жизнь в обществе зависит от двух важных факторов: наличия

спокойной и надежной обстановки дома и удовлетворенности работой. Наличие

этих факторов является косвенным показателем относительной

стрессоустойчивости человека, его социально-психологической

сбалансированности.

На жизненном пути каждого человека поджидает множество событий и

потрясений. Они являются неизбежной частью личной жизни человека и его

профессии, избежать или обойти которые порой просто невозможно, но снизить

уровень их стрессогенности можно. Поэтому важно знать, какие именно

наиболее общие и распространенные события в жизни особенно стрессогенны.

Это поможет предупреждать негативные последствия - возникновение

возникновение психических отклонений и психосоматических заболеваний.

Обработка и интерпретация результатов тестирования работников ООО

«Капитель-Т». По результатам тестирования, в целом степень

сопротивляемости стрессу на предприятии нельзя считать низкой.

Количество работников, имеющих высокую степень сопротивляемости,

незначительно - 13%.

Количество работников, имеющих низкую степень сопротивляемости, - 35%.

Количество работников, имеющих пороговую степень сопротивляемости, - 52%.

После ранжирования ответов, нами были выявлены жизненные ситуации,

вызывающие стресс у работников. Результаты ранжирования представлены в

виде диаграммы.

Из диаграммы 1 видно, что у работников, имеющих высокую степень

сопротивляемости, всего 3 жизненных ситуации могут вызвать стресс. На

первом месте - смерть близкого родственника (58%), на втором месте -

смерть близкого друга (37%), на третьем - болезнь члена семьи (7%).

0x01 graphic

Диаграмма 1. Жизненные ситуации, которые могут вызвать стресс у

работников, имеющих высокую степень сопротивляемости.

0x01 graphic

Диаграмма 2. Жизненные ситуации, которые могут вызвать стресс у

работников, имеющих пороговую степень сопротивляемости.

Из диаграммы 2 видно, что для данной выборки работников жизненные

ситуации, которые могут вызвать стресс гораздо больше - 7. На первом месте

- смерть близкого родственника - (35%), на втором - изменение финансового

положения (25%), на третьем - смена места работы (15%), далее - повышение

служебной ответственности (8%), болезнь члена семьи (7%), раздоры с

родителями мужа или жены (6%), и на последнем месте - сексуальные

затруднения (4%).

0x01 graphic

Диаграмма 3. Жизненные ситуации, которые могут вызвать стресс у

работников, имеющих низкую степень сопротивляемости.

В данной выборке работников 8 жизненных ситуаций, которые могут вызвать

стресс. На первом месте смерть близкого родственника (24 %), на втором -

смерть супруги (супруга) (19%), на третьем - изменение финансового

положения (17%), на четвертом - растущие долги (16%), далее - травма или

болезнь (12%), болезнь члена семьи (10%), смена места работы (8%),

изменение жилищных условий (7%).

Далее мы решили проанализировать степень сопротивляемости стрессу в каждом

структурном подразделении. Анализ тестирования представлен в диаграммах 4,

5, 6.

0x01 graphic

Диаграмма 4. Степень сопротивляемости стрессу в

административно-управленческом подразделении

Диаграмма 4 свидетельствует, что наибольшая степень сопротивляемости

стресса в административно-управленческом подразделении, т.к. всего лишь

один человек - главный инженер имеет пороговую степень сопротивляемости

стрессам. В процентном отношении это выглядит следующим образом: высокая

сопротивляемость стрессу - 83,6 %, пороговая сопротивляемость стрессу -

16, 6 %, низкая сопротивляемость - 0%. Это можно объяснить следующим -

фирма довольно устойчива в финансовом отношении, разработаны новые

направления деятельности, увеличивающие объем дохода. Единственно кто

обеспокоен, так это главный инженер, у которого нет высшего образования.

Аттестацию главный инженер прошел, но возникли проблемы с получением

лицензии, где требовалось не только наличие высшего образования, но и

большого стажа работы на занимаемой должности. Работник, который занимает

должность главного инженера проработал прорабом 2 года, а главным

инженером - 1,5 года. Данные факторы естественно вызывают обеспокоенность

у главного инженера, связанную с тем, что его могут понизить в должности и

принять более квалифицированного специалиста. Заместитель директора по

управлению персоналом отметила, что и в поведении главного инженера

появились некоторые черты, которые ранее так не проявлялись, например,

стал болезненно реагировать на то, если кто-нибудь из

административно-управленческого подразделения не задерживается после

работы или совершает небольшие промахи, в отличие от него, тем самым

демонстрируя всем, что он хороший работник, хоть имеет небольшой опыт

руководящей работы.

0x01 graphic

Диаграмма 5. Степень сопротивляемости стрессу в производственном

подразделении

Самая низкая сопротивляемость стрессовым ситуациям в производственном

подразделении. В процентном отношении выглядит следующим образом: высокая

сопротивляемость - 9,9 % (3 человека), пороговая сопротивляемость - 33,3 %

(10 человек), низкая сопротивляемость - 56,8 % (17 человек). Данное

положение может объяснить, тем, что в фирме открывается новое направление,

а это требует более высокой квалификации рабочей профессии, хотя рабочие

проходят согласно графику аттестацию, но это все равно вызывает тревожное

состояние.

0x01 graphic

Диаграмма 6. Степень сопротивляемости стрессу в торговом подразделении.

В торговом подразделении более благоприятная ситуация стрессоустойчивости.

Так высокий уровень сопротивляемости стрессовым ситуациям составляет 28,5%

(2 человека), пороговый уровень - 57,3 % (4 человека), низкий уровень -

14,2 % (1 человек). Данная ситуация объясняется тем, что продавцы уже

давно работают, уже знают своих покупателей, но если посмотреть ситуации,

которые могут вызвать стресс, то они носят личный характер, т.к. продавцы

- это женщины, у которых семьи, дети, то проблемы больше связаны с личной

жизнью. Например, у некоторых продавщиц дети в этом году заканчивают

школу, и естественно проблемы связаны с поступление детей в ВУЗы, у

кого-то сын женился и возникли проблемы со снохой и т. п.

Не смотря на простоту теста, нами были сопоставлены результаты тестов с

данными из личной карточки работника, что позволило выявить некоторую

взаимозависимость факторов. Следует отметить, что между

стрессоустойчивостью и стажем работы по профессии установлена

отрицательная зависимость, т.е. у работников у которых большой стаж на

данном предприятия больше уверенности и стрессоустойчивость.

Аналогичная зависимость наблюдается в отношении возрастных групп - с

увеличением возраста данный показатель снижается.

Характеристики стрессоустойчивости работников на предприятии обнаружили

прямую связь с возрастом. Увереннее всего на предприятии чувствуют себя

работники в возрасте от 30 до 40 лет - более 43%, которые считают, что при

любых обстоятельствах им не грозит сокращение. В возрастной группе до 30

лет 34,3% опрошенных опасаются изменения финансового положения, которое

может возникнуть из-за потери работы.

Данные тестирования подтверждают наблюдения заместителя директора по

управлению персоналом, что в основном на работе причиной стресса является

реструктуризация производственного подразделения предприятия.

В качестве практических рекомендаций мной было предложено организовать

обучение работников методам обеспечения стрессоустойчивости

предполагающее: передачу в процессе групповых занятий заинтересованным

работникам знаний о всей системе методов стрессоустойчивости; применение

специальных методов работы, которые существенно уменьшают нервную

(психическую) напряженность благодаря тому, что позволяют наилучшим

образом и пользовать основной ресурс управления - время; создание

«технического» обеспечения стрессоустойчивости - 1 раз в неделю проводить

аутогенные тренировки или психологическое консультирование, разместить в

комнате отдыха соответствующую научно-популярную литературу, направленную

на обучение методам личной психогигиены, каталог стрессозащитных

установок.

Заключение

Усиление стрессового давления отмечено учеными и практиками разного

профиля многих стран мира.

Социально-политическая напряженность, трудности переходного периода в

экономике, резкая ломка общественного сознания, глубокие преобразования во

многих общественных институтах являются мощным стрессогенным фактором. Его

воздействие требует всестороннего комплексного научного изучения, в

котором психологические исследования имеют первостепенное значение.

Организационную психогигиену необходимо рассматривать как составную часть

работы с кадрами. Заметим, что, к сожалению, в современной России

целенаправленная психогигиеническая практика на уровне организации скорее

исключение, чем правило. На любом современном предприятии должна

действовать психологическая служба. Задачи такой службы могут выполнять и

специалисты, находящиеся в штате организации, и сторонние специалисты,

работающие по договору. В число задач психологической службы организации

должно входить повышение психогигиенической компетентности сотрудников.

Подведем в заключение некоторые итоги проведенному обсуждению проблемы

трудового стресса и психогигиены на предприятии.

Место работы и должность, избранная профессия и профессиональный рост,

психологический климат в организации и видение своей роли в общем деле

могут быть основой чувства удовлетворенности своим местом в жизни,

инициировать переживания полноты самоотдачи, удовлетворенности ходом

самореализации, могут давать желаемое эмоциональное насыщение от

межличностных отношений на работе. Вместе с тем, все эти аспекты в

неблагоприятных качествах приводят к общему чувству неудовлетворенности

жизнью, размыванию смысла жизни, обесцениванию труда, приводят к затяжному

стрессу со многими вытекающими последствиями для личности и организма. То

или другое положение возникает как следствие взаимодействия большой

совокупности объективных и субъективных факторов, внешних обстоятельств и

особенностей личности. Возникающий в трудовой деятельности стресс имеет

разную природу.

Это следует учитывать как в выборе направлений, подходов к его

преодолению, так и выборе конкретных методик, отдельных приемов снижения

стресса. Одни причины стрессового состояния могут быть нейтрализованы

личными усилиями субъекта по преодолению трудностей, по совершенствованию

им умений совладания со стрессом.

Другие - требуют организационных решений: изменения организационной

политики и организационной структуры, перехода на новый этап

организационного развития, технологической модернизация предприятия,

улучшения условий труда и т.д. Причины стрессовых состояний могут быть

ослаблены при соответствующих изменениях в общественном сознании, при

существенных изменениях во взглядах на профессию, а также профилактике

стрессов на предприятии, систематическом использовании методов

психогигиены.

Список использованной литературы

1. Анастази А. Психологическое тестирование / Пер. с англ. М.: Педагогика,

1982.

2. Березин Ф. Б. Психологическая и психофизиологическая адаптация

человека. М.: Прогресс, 1988.

3. Гримак Л.П. Резервы человеческой психики: Введение в психологию

активности. - М.: Политиздат, 1989.

4. Колодзин Б. Как выжить после психической травмы. Перевод с английского

Савельевой. С-Пб.: Питер, 2003.

5. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. М.: Наука, 1988.

6. Красовский Ю.Д. Организационное поведение в фирме: эффекты и парадоксы.

Учебное пособие.- М.: Юнити, 1999.

7. Мескон М, Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. - М.: “Дело ЛТД”,

1994.

8. Рушман Э.М. Надо ли убегать от стресса? М.: Физкультура и спорт, 1990.

9. Стресс жизни: Сборник. / Составители: Л.М.Попова, И.В.Соколов.

(О.Грегор. Как противостоять стрессу. Г.Селье. Стресс без болезней.). -

Спб, ТОО “Лейла”, 1994.

10. Тригранян Р.А. Стресс и его значение для организма (отв. ред. О.Г.

Газенко. - М.: Наука, 1988.

11. Управление персоналом организации: учебник /под ред. А.Я Кибанова.-М.:

Инфра-М, 2000.

12. Уткин Э.А. Справочник по менеджменту. М.: Финансы и статистика, 1999.

13. Янценевская А.Я. Организационное поведение в фирме. М.: Инфра-М, 1998.

14. Куликов Л.В., Розанова М.А. Социальные и социально-психологические

аспекты стрессоустойчивости личности //Теоретические и прикладные вопросы

психологии /Ред. А.А. Крылов. СПб., Вьп.1, Ч.2, 2004.

15. Анцыферова Л.И. Приемы приспособления: изменение собственных

характеристик и отношений к ситуации // Психол.журнал. 2004. № 1.

16. Виханский О. С. « Менеджмент», М: 1998г.

17. Дашков Е. С. «Оптовая торговля», М:1997 г. 4= Булатов «Экономика»,

М;1996г,

18. Радугин А. А. «Основы менеджмента». М: 1997г.

19. Григорьева Т. Т., Усольцева Т. П. « Основы конструктивного общения»,

Н: 1997г.

20. Кричевский Р.Л,, Дубровская Е. М. «Психология малой группы», М: 1997г.

21. Щур Д. Л. «Основы торговли. Розничная торговля», М:2000г.

22. Румянцева 3. П., Саломатина Н. А. «Менеджмент организации», М: 1995г,

23. Справочник предпринимателя, М: 1999г.

24. Устав предприятия;

25. Баланс бухгалтерской отчетности;

26. Структура технико-экономических показателей.

27. Волкова К.А., Дежкина И. П. Предприятие: стратегия, структура,

положения об отделах и службах, должностные инструкции/. - М.: ОАО

«Издательство «Экономика», НОРМА, 1997.

28. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия.- М: Финансы и

Статистика, 1996.

29. И.А. Бланк «Управление торговым предприятием» М. 1998 «Тандем»

Приложение 1

Каталог стрессозащитных установок

(представлен в сокращенном варианте)

* Отбрось мысли о том, как ты смотришься (выглядишь), главное - дело.

* Проверь состояние спины.

* Посмотри на себя в зеркало и улыбнись себе.

* Вспомни главную цель своей жизни.

* Лучше синица в руках, чем журавль в небе.

* Нельзя здесь и сейчас - сделаю в другом месте и в другое время.

* Расслабь плечи.

* Продолжай работать, как будто ничего не случилось.

* Не фантазируешь ли ты?

* Ищи другой вариант.

* Охолонись, прежде чем что-либо предпринимать.

* Положись на закон ЗС - «Само собой сделается».

* Ты выше события потому, что ты понял, в чем ты выше.

* У всякого минуса есть плюс; отыщи его.

* Подумай, не принимаешь ли ты мелочи за главное?

* Выпей чашку зеленого чая.

* Используй формулу: «Беспокоиться я начну после работы, сейчас

некогда».

* Посмотри в зеркало - исправь выражение лица.

* Вспомни пять НЕ: не раздражайся, не теряйся, не распыляйся, не проси и

не бойся.

* Доведи дело до конца.

* Не бойся - боятся невыгодно.

* Отдели случайное от главного.

* Будь бдителен к хвалящим тебя; ищи мотивы их действий.

* Попробуй понять то, что не высказано.

* Критика в мой адрес - мой личный резерв самосовершенствования.

* Используй неудачу в интересах дела.

* Демонстрируй полное самообладание.

* Вспомни смешное.

* Вспомни хорошее.

* Проверь, как сидишь.

* Поморгай.

* Закрой глаза на минуту.

* Поправь одежду.

* Иногда отступить - поступить мудро.

* Не все сразу.

* Определи приоритеты - выясни главное.

* Вспомни основной закон бытия - закон маятника.

* Не возлагай особых надежд ни на что и ни на кого.

* Раздраженный человек - не защищен.

* Бесполезно биться головой об стенку.

* Побеждает тот, у кого больше терпения.

* Не торопись, отсрочить действие бывает не менее важно, чем

среагировать стремительно.

* Начни составлять программу своих действий, чтобы не допустить

повторения того, что произошло.

* Расслабь кисти.

* Меня критикуют - значит, верят в мои способности работать

успешно.

* Прислушайся к слабым звукам.

* Успокойся - ведь все, что произошло, от тебя не зависело.

* Проверь мышцы лица.

* Не втягивайся в проблему.

* Забудь!

* Вспомни самое плохое. Сравни с тем, что беспокоит.

* Все это совершенно не имеет значения.

* Найди в ближайшем будущем что-нибудь приятное.

* То, что, кажется сейчас неудачей, завтра может оказаться наилучшим

подарком судьбы.

* Ищи другой вариант.

* Другим еще хуже.

* У всех бывают ошибки.

* Не ошибается тот, кто ничего не делает.

* Человек никогда не в состоянии определить в настоящий момент, повезло

ему или нет.

* Заготовь вариант на случай неудачи; воспользуйся им.

* Даже если ты убежден, что твоя неудача - следствие действий твоих

врагов, попробуй найти свою ошибку.

* Вспомни, что почти любой вред можно превратить в пользу.

* Мысленно усиль неудачу до предела, а теперь найди место тому, что

случилось.

/////// Приложение 2

Тест на определение степени сопротивляемости стресса

«Вам предложено ознакомиться с ситуациями, которые могут произойти в жизни

любого человека. Отметьте на бланке перемены в жизни, которые способны у

Вас вызвать стресс. На основании данного тестирования служба управления

персоналом разработает мероприятия, которые помогут более эффективно

заботиться о своих сотрудниках»

Перемены в жизни, способные вызвать стресс

+------------------------------------------------------------------------+

| События в жизни | Единицы значимости |

| | (баллы) |

|---------------------------------------------------+--------------------|

| | 100 |

| 1. Смерть супруги (супруга) | |

| | 73 |

| 2. Развод | |

| | 65 |

| 3. Разрыв с партнером | |

| | 63 |

| 4. Отбывание наказания в тюрьме | |

| | 63 |

| 5. Смерть близкого родственника | |

| | 53 |

| 6. Травма или болезнь | |

| | 50 |

| 7. Свадьба | |

| | 47 |

| 8. Перемещение по службе | |

| | 45 |

| 9. Примирение с партнером (партнершей) или мужем | |

| (женой) | 45 |

| | |

| 10. Уход на пенсию | 44 |

| | |

| 11. Болезнь члена семьи | 40 |

| | |

| 12. Беременность партнерши | 39 |

| | |

| 13. Сексуальные затруднения | 39 |

| | |

| 14. Рождение ребенка | 38 |

| | |

| 15. Изменение финансового положения | 37 |

| | |

| 16. Смерть близкого друга | 36 |

| | |

| 17. Смена места работы | 35 |

| | |

| 18. Увеличение числа супружеских (партнерских) | 31 |

| ссор | |

| | 30 |

| 19. Получение денежной ссуды | |

| | 29 |

| 20. Растущие долги | |

| | 29 |

| 21. Повышение служебной ответственности | |

| | 29 |

| 22. Уход сына или дочери из родительского дома | |

| | 28 |

| 23. Раздоры с родителями мужа или жены | |

| | 26 |

| 24. Головокружительный личный успех | |

| | 26 |

| 25. Выход жены на работу или уход с работы | |

| | 25 |

| 26. Окончание школы и поступление в институт | |

| | 24 |

| 27. Изменение жилищных условий | |

| | 23 |

| 28. Изменение сложившихся привычек (стереотипов) | |

| | 20 |

| 29. Конфликты с начальством | |

| | 20 |

| 30. Изменение условий работы или рабочего времени | |

| | 20 |

| 31. Перемена места жительства | |

| | 19 |

| 32. Экзамены в школе (институте); | |

| квалификационная аттестация на работе | 18 |

| | |

| 33. Смена привычного места отдыха | 16 |

| | |

| 34. Изменения в отношениях с окружающими | 15 |

| (друзьями, коллегами и т.д.) | |

| | 15 |

| 35. Нарушения сна | |

| | 12 |

| 36. Изменения характера и частоты встреч с | |

| другими членами семьи (или близкими | 14 |

| родственниками) | |

| | 12 |

+------------------------------------------------------------------------+

- 49 -

Страницы: 1, 2, 3, 4