Психологические черты, свойства и качества личности, необходимые для профессиональной деятельности социальному работнику

следующем:

Первая стадия – шок. Эта стадия обычно наступает непосредственно вслед за

утратой и может не наступить, если умерший долго и тяжело болел. Чувство,

которое ассоциируется с этой стадией – оцепенение, что может выразиться в

потерянности, нерешимости, отчуждении, чувстве одиночества, нерациональном

поведении.

Проявляется в различных симптомах: дрожь, стеснение в груди и горле;

сильная физическая и душевная боль; глубокие вздохи, слёзы и всхлипывания

(может продолжаться от нескольких дней до двух недель).

Вторая стадия – отрицание. На этой стадии срабатывает механизм

психологической защиты, который не даёт принять того, что произошло.

Скорбящий может думать, что всё это кошмарный сон. «Завтра я увижу её

снова», «В больнице что-то напутали». (Эта стадия может продолжаться от

смерти до двух недель.)

На этой стадии может появиться протест. «Это – неправда», Почему это

случилось именно со мной?», «За что мне такое выпало?» Появляется сильная

тоска по умершему, возникает желание вернуть человека, ожидается его

возвращение.

Симптомами могут быть нарушение сна, ночные кошмары, острая эмоциональная

боль, отсутствие интереса к чему-либо.

Появляются навязчивые мысли об умершем, его идеализация. Возможны

галлюцинации: умершего видят в толпе, слышат голос, чувствуют присутствие в

доме.

Постоянными являются воспоминания. Особую значимость приобретают места и

ситуации, связанные с ушедшим. Ничто не приносит удовольствия. Возникают

ощущения предельной потерянности, беспокойства, попытки заполнить пустоту,

например, в бесцельных хождениях по магазинам, чрезмерных тратах.

Преобладающими чувствами становятся ненадёжность и страх.

Третья стадия – озлобленность, злость. (Эта стадия может длиться от 1 до

3 месяцев.) Вину в случившемся начинают искать в действиях других людей или

в стечении неблагоприятных обстоятельств. «Довели» – основной лейтмотив

мыслей. В представлении скорбящего за смерть несут ответственность

родственники, члены коллектива, в котором работал умерший, начальство,

больница, врачи.

На этой стадии возможно самообвинение. «Это я виноват (виновата), только

я», злость по отношению к себе: «Если бы я не сказала ему в тот день, он бы

не умер». Жизнь многогранна и поэтому в разные её периоды мы испытываем

разные чувства к близкому человеку. Начинают вспоминаться случаи

несправедливого отношения к умершему; понёсший утрату задаётся вопросами:

«А всё ли я сделал для него?» Это происходит по тому, что в скорби

происходит возврат к прошлому времени, которое было прервано смертью,

17

предпринимается попытка понять их значение в перспективе времени.

Скорбящий заверяет, что вёл бы себя совсем иначе, появись у него

возможность вернуться в то время. Чувство отвергнутости, одиночества

характерно для этого периода.

Возможна на этой стадии и парадоксальная реакция – обвинение умершего.

«Как он мог это сделать?» Но это бывает преимущественно в случаях

неожиданной, скоропостижной смерти.

Четвёртая стадия называется – «надежда сторговаться» Может иметь место

какое-то магическое поверье, что если скорбящий будет думать и вести себя

особым образом, то реальность смерти изменится. Но эта стадия больше имеет

отношение к случаям, когда человек умирает и близкие надеются, что если они

будут делать что-то особенное, например, перестанут ссориться, то ситуация

изменится.

Трудный духовный процесс приводит к стадии компромисса с утратой, когда

скорбящий начинает осознавать необратимость произошедшего.

На стадии депрессии, сопровождающейся комплексом негативных чувств

(тоска, безнадёжность, безразличие, апатия), большую роль играют

особенности реакции на изменившуюся ситуацию. Например, человеку, склонному

заглушать болезненные воспоминания какой-либо деятельностью, «духовная»

работа скорби может не помочь, ему может помочь активность. Отмечено,

например, что женщины более склонны к навязчивым раздумьям, что усугубляет

положение.

В случае затянувшегося или ненормального переживания горя может произойти

обострение существующих проблем, чувство потери личности (из-за потери

супружеского социального статуса). Возможна потеря друзей, избегание встреч

с супружескими парами. Может произойти социальное изгнание.

При нормальном переживании горя человек к концу данного периода как бы

«дозревает» для перехода к завершающей стадии скорби. Происходит смягчение

чувства потери. Появляется радость в хороших воспоминаниях, становятся

выносимыми воспоминания о годовщинах и праздниках, находится смысл во всех

этих переживаниях, появляется ощущение, что выполняется работа преодоления

горя. Происходит обретение смысла жизни (эта стадия может продолжаться от 3

до 9 месяцев).

Пятая стадия – принятие. Это относится к тому времени, когда человек

смирился с фактом утраты и может продолжать жизнь, не забывая умершего, но

и не давая горю сокрушать себя. Вновь обретается жизненное равновесие.

Утрата больше не переживается как ужасная трагедия. Возобновляются

исчезнувшие интересы, в том числе к работе. Человека всё больше и больше

начинают занимать новые события, новые люди. Происходит заживание душевной

раны. Перестраивается образ жизни, появляются новые интересы, увлечения,

друзья. Возможна новая женитьба (замужество). Может углубиться

религиозность или наступить более сочувственное отношение к другим людям и

ситуациям. Но депрессия на этой стадии может и продолжиться, особенно у

18

пожилых людей. (Может потребоваться 1 – 2 года и дольше. (При благотворных

факторах эта стадия может наступить через 9 месяцев).

Несмотря на то, что в переживании горя можно разделить на стадии, это не

означает, что процесс начинается именно на этой стадии и заканчивается

точно на пятой.

Может быть правильнее рассматривать процесс переживания горя, как

цикличный. Это предполагает прохождение через стадии. Для этого представим

«колесо», в котором люди переживают горе снова и снова (например, когда они

услышат любимую музыку или наткнутся на фотографию). В этом случае горе

переживается как только что прошедшее.

Значительный процент людей, переживающих тяжёлую утрату, не нуждаются в

помощи, особенно если рядом со скорбящим – его семья, близкие и друзья. В

этом случае переживание горя проходит без особых психологических

трудностей.

Итак, выяснилось, что со временем может произойти адаптация к

случившемуся – делает своё дело так называемая «работа скорби», приводящая

к изменению мыслей об ушедшем, снижению горечи утраты.

Однако существую самые разные реакции на тяжёлую утрату, например,

некоторые люди не могут принять факт определённых тяжёлых утрат (родители

часто не могут пережить смерть ребёнка).

Существуют факторы, которые влияют на процесс переживания горя:

. характер смерти. Она может быть внезапна и необычна. Например, в

результате несчастного случая, бедствия. Такая смерть может подавить

способность справиться с трагедией.

. Неестественная смерть может наступить в результате насилия, убийства;

. Преждевременная смерть может наступить в результате сердечного приступа,

отравления. В таких случаях скобящий человек может думать о

неправильности, несправедливости случившегося;

. Неуверенность в утрате – это происходит тогда, когда нет тела и

переживающий утрату не хочет начинать воспринимать её, как реальность.

Нарушается траурный ритуал, в котором происходит символическое прощание с

умершим, человек ещё не готов реалистично думать о смерти. Ритуалы очень

нужны скорбящему для выражения сложных и глубоких чувств, связанных со

скорбью. Может возникнуть чувство беспомощности, чувство чего-то

незаконченного, нежелание смириться, желание разобраться – т.е. желание

вернуть порядок в свою жизнь. Шок на такую смерть гораздо сильнее. Человеку

бывает трудно поверить в этот факт.

Следующий важный фактор: была ли смерть предотвратима? Где она случилась?

В зависимости от того, как люди воспринимают фактор смерти, будет зависеть,

справятся ли они с чувством вины.

Продолжительность, например, смертельной болезни может повлиять на

процесс переживания горя. Крайне долгий и очень короткий срок болезни могут

ассоциироваться с длительным переживанием горя.

19

Существуют и другие факторы, которые ассоциируются с плохим исходом

переживания горя.

. Двойственность отношения к умершему. Часто смешанные чувства могут

привести к самообвинению, затягивающемуся чувству вины, злости по

отношению к себе.

. Крайняя зависимость от умершего. Это может привести к сильной и

болезненной тоске.

. Предельная эмоциональная близость. Это может привести к потере

собственной личности.

. Незаконность дел или отношений между умершим и потерявшим его. Это может

привести к чувству вины, злости и неспособности принять реальность

утраты.

. Психологические и психиатрические проблемы. Тяжёлая утрата может

подорвать и без того слабую способность справляться со стрессом.

. Неспособность справляться с эмоциональными крайностями. Для людей, не

обладающих такой способностью, реакция на горе может оказаться слишком

сильной, чтобы перенести её.

. Люди, занимающие в семье предписанную им роль. Например, роль «сильного»

папы, может привести к развитию конфликта между собой и окружающими.

. Многочисленные утраты. Это может добавить новые стрессы тогда, когда

человек совсем не готов к ним и менее всего их ожидает. И, тем не менее,

вероятно, что он сможет справиться с этим.

Итак, эти факторы могут утяжелить переживание потери и сами по себе

требуют особого внимания специалиста.

Некоторые симптомы указывают на «ненормальное» – необычное горе.

Во-первых, это видимое отсутствие горя. Это может означать, игнорирование

смерти, неприятие её, онемение чувств.

Во-вторых, подавление горя, это может означать, что весь стресс проявился

в физических симптомах, а потом в болезнях.

В-третьих, отсроченное горе. Человек не может принять эту ситуацию и как

бы «откладывает» переживание. Это может длиться месяцы и даже годы.

Искажённое горе. Оно может проявляться как крайнее чувство злобы или

вины, в то время как другие симптомы подавляются. «Почему я?» – боль

воспринимается как несправедливость. Злость направляется на всех и вся:

другие люди всё делают неправильно. Возникает зависть по отношению к

семейным парам, избегание контактов с ними (в случае потери супруга). Может

возникнуть обида на умершего.

Затянувшееся или хроническое горе. Оно может проявляться как острое

страдание, затянувшееся на многие годы. Это может быть способом отрицания

реальности утраты и как бы сохраняет человека в «живых» – ежедневным

переживанием о нём.

20

Некоторые особенности поведения могут привлечь внимание специалиста к

тому, что переживание горя затягивается:

. переживающий утрату говорит о ней так, как будто она произошла вчера;

. скорбящий отказывается выбросить или раздать кому-то личные вещи

умершего;

. переживающий утрату развивает физические симптомы, подобные тем,

которые были у умершего человека. Это может развиться в фобию на

заболевание умершего.

. тяжёлая депрессия, сопряжённая с острым чувством вины и низкой

самооценкой;

. переживающий утрату перенимает черты характера умершего;

. чья-то смерть рождает в человеке реакцию сильного горя;

. переживающий утрату мгновенно после смерти предпринимает в своей жизни

радикальные изменения.

Модели помощи людям, переживающим тяжёлую утрату. Для установления

позитивных отношений с человеком, переживающим горе, необходимо учитывать

некоторые обстоятельства. Создать верный климат нелегко: он должен, с одной

стороны, давать утешение, но и в то же время, побуждать к сознанию своих

чувств, самоанализу. Дать возможность скорбящему выразить тяжёлые, взрывные

эмоции. Вспышки гнева, злости, болезненной скорби и самообвинения, а также

видимое отсутствие эмоции могут обостриться в ситуации горя больше, чем в

любое другое время.

Терапия утраты начинается с утешения и оказания поддержки и заканчивается

постановкой человека лицом к лицу с проблемами дальнейшего собственного

самоопределения, если, конечно, человек к этому готов.

Необходимо понять природу утраты. Здесь может быть существенна скорее не

действенная помощь, а лёгкая доступность в течение некоторого времени, в

период наиболее интенсивной скорби, когда человек должен принять боль

утраты.

При консультировании необходимо обращать внимание на такие ключевые

действия:

. побуждать разговор об ушедшем и возможность выразить чувства;

. не удивительно, если человек будет повторять историю о смерти,

повторение – это способ справиться с горем;

. дайте человеку информацию о том, что нормально в состоянии горя:

например, могут возникнуть соматические симптомы, нарушение сна,

плохой аппетит;

. позвольте человеку найти подходящую «передышку» от горя, не давая в то

же время избегать процесса «работы горя».

Роль специалиста, оказывающего помощь, заключается в том, чтобы

распознать, на какой ступени переживания горя находится потерпевший, и

работать на каждой ступени в заданном клиентом темпе.

21

Первая ступень может быть названа изучением состояния скорбящего. Задача

специалиста на этом этапе в том, чтобы дать возможность потерпевшему

рассказать историю своими словами. На первой ступени, используя навыки

активного слушателя (о них чуть ниже), специалист пытается изучить

состояние скорбящего, оказывая ему в этом поддержку в виде сочувственного и

эмпатийного слушания.

Навыки, необходимые специалисту на данном этапе:

. внимание к скорбящему;

. отражение чувств («Да, я Вас понимаю»);

. активное слушание скорбящего (пересказ услышанного своими словами;

выделение основного в рассказе, фокусирование на главных моментах

рассказа);

. соблюдение дистанции.

Было бы полезно специалисту, работающему с утратой, в ходе тренинговых

занятий отработать навыки активного слушателя и невербального общения.

Например, для того чтобы, не отвлекать человека от мыслей непроизвольными

движениями и мимикой, которая может показаться вашему партнёру не совсем

соответствующей его состоянию, необходимо как можно точнее подстроиться к

его позе, движению рук, ног, мимическим движением лица. Данная техника

позволяет улучшить межличностное отношение и эмпатию путём телесной

подстройки. Она снимает недоверие, «зажатость» первых контактов, даёт

возможность почувствовать говорящему, что его «понимают».

Обычно мы не столько слушаем другого человека, сколько собственные

чувства и мысли, которые возникают у нас в ответ на сообщение партнёра.

Возникают мысли: «Чем я могу помочь?», «Что мне следует ответить?» В

результате человек говорит о своём, а специалист о своём. Для специалиста,

работающего с человеком очень важно научиться слушать партнёра. Самое

лучшее, что ты можешь сделать для скорбящего, - это выслушать его, не

осуждая и не оценивая. Умение слушать помогает нам развиваться духовно.

Существует три техники активного слушания:

. повторение за говорящим,

. перефразирование,

. интерпретация.1

Повторение – пересказ основных и наиболее значимых элементов рассказа. Мы

воспроизводим высказывание партнёра в обобщённом, сокращённом виде, кратко

формулируя самое основное в его рассказе. Начать можно с вводной фразы:

«Ваши чувства в тот момент были…», «»Значит, вы подумали…», «Другими

словами, вы поступили таким образом…».

Интерпретация – попытка вывести логическое следствие из высказывания

1 Глебович Т.М. Специалист по социальной работе – принципиально новая

профессия// Социальная работа. 1992. №1. С.74

22

собеседника или выдвинуть предложения относительно высказывания.

Вводной фразой может быть: «Вы так посчитали, потому что, видимо…», «Если

посмотреть на это так, то выходит, что…».

Надо помнить, что в нашей культуре дословное повторение произнесённой

собеседником фразы подчас вызывает удивление и даже раздражение. Здесь

необходимо, развивая навык мгновенной передачи мысли партнёра своими

словами, использовать свой творческий потенциал, не искажая, конечно,

мыслей собеседника. Перефразирование уже содержит в себе элементы

интерпретации, которая в некоторых случаях может быть достаточно успешно

(например, понравиться собеседнику неординарностью), а может восприниматься

негативно. Слишком точная интерпретация может вызвать отторжение и защиту,

а неадекватная интерпретация лишний раз убедить человека в том, что его

никто не понимает.

В значительной степени наша способность понять партнёра зависит от

точности задаваемых вопросов. Важно почувствовать возможности и ограничения

двух типов вопросов – открытых и закрытых. Закрытые вопросы – это не те, на

которые можно дать однозначный ответ: «да» или «нет». Например, «Вы прожили

вместе 25 лет?», «Вы прожили в этом городе с такого-то года?» Открытые

вопросы требуют развёрнутого ответа. Часто они начинаются со слов:

«Почему?», Каким образом?», «зачем» и т.п. Например, открытый вопрос может

звучать так: «Что вы чувствовали, когда узнали об этом?», «Каким вы видите

своё будущее?» и т.п.

Вторая ступень может быть названа «новое понимание». Задача специалиста

на этом этапе в том, чтобы дать возможность человеку проработать задачи

скорби в своём темпе.

На этой ступени специалист пытается помочь продвинуться человеку к более

глубокому пониманию собственной проблемы помогает увидеть

непоследовательности, остановки, застревания в процессе переживания горя –

путём тех же навыков активного слушания.

Если, например, горе приняло хронический оттенок, то на этой стадии

следует попытаться установить:

. почему человек не может отказаться от этих отношений; необходимо

поработать над проблемами, созданными отношением сильной зависимости;

. подумать над чувством вины; если чувство вине не обосновано, помочь

человеку избавиться от него;

. если же чувство вины обосновано, подумать о том, как человек сможет с

этим жить, может ли он как-то искупить свою вину;

. нет ли какой-то вторичной выгоды для человека от того, что он

«держится» за своё горе (например, он вдруг может обнаружить, что о

нём стали заботиться, его «замечают», а ранее этого ему не хватало»),

и т.д.

На этом этапе специалист должен, используя навыки первой ступени:

23

. помочь человеку продвинуться вперёд к более глубокому эмпатийному

пониманию;

. помочь в понимании непоследовательностей переживания горя;

. ставить лицом к лицу со сложными и болезненными проблемами;

. приводить новые точки зрения;

. активизировать постановку целей на будущее.

Ступень третья, называется «побуждение к действию или переменам».

Задача специалиста на этом этапе в том, чтобы поддержать клиента в его

желаниях перемен в соответствии с планом поставленных целей и оценить его

действия;

Навыки, которые необходимы специалисту на этом этапе:

- все навыки первой и второй ступеней;

- способность к разрешению проблем и принятию решений;

- способность оценить действия;

- способность изменить отношения к изменениям и переменам.

Процесс консультации – только часть процесса горя. Большая часть горя и

траура человека будет проходить в естественно складывающихся

обстоятельствах. Важно не расстраиваться, если подопечный сделает большой

шаг вперёд в результате вмешательства кого-то другого, если он готов

вернуться в свою прежнюю сеть поддержки. Надо сказать, что это одно из

главных условий – эффективно завершить отношения поддержки.

24

Заключение.

В данной работе раскрывается личностный портрет социального работника.

Раскрыты свойства психологических процессов, которые необходимыми в

профессиональной деятельности социального работника.

Каждый специалист должен знать формирование личности, её свободы,

ответственности за сохранение жизни, природы, культуры, нравственные

обязанности человека по отношению к другим и к самому себе. Понимать

природу психики, знать основные психологические функции и их

физиологические механизмы, соотношение природных и социальных факторов в

становлении психики, понимать значение воли и эмоции, потребностей и

мотивов, а также бессознательных механизмов в поведении человека. Уметь

дать психологическую характеристику личности, интерпретацию собственного

психологического состояния, владеть простейшими приёмами психологической

саморегуляции. Понимать соотношение наследственности и социальной среды,

роли и значения национальных и культурно-исторических факторов в

образовании и воспитании. Знать формы и методы психологической

деятельности. Владеть элементарными навыками анализа учебно-воспитательных

ситуации, определения и решения педагогических задач.

25

Литература:

1. Нагаев В.В. Лекции по общей психологии. Сыктывкар, 2000.

2. Общая психология: Учебное пособие / Под ред. А.В. Петровского. М.,

1986.

3. Технология социальной работы: Учебное пособие./ Под ред. И.Г.

Зайнышева. М., 2000.

4. Социальная защита семьи и детей (зарубежный опыт). М., 1992.

5. Макаренко А.С. Сочинения. В 7 т. Т.5.

6. Глебович Т.М. Специалист по социальной работе – принципиально новая

профессия// Социальная работа. 1992. №1.

7. Жанетта Агеева. Как помочь людям пережить тяжёлую утрату// Социальная

работа. 2002 №2.

8. Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника //

социальная работа. 1992. №5

Страницы: 1, 2, 3