Психология Общения

|все англич худощавы и |их значимости и нач с сам |

|хладнокровны); рефлексия -осознан|сущест-го. Соглас прин эк-та |

|действующ индив того, как он |Парето(80 - 20), в проц раб за 20 |

|воспр-ся пар-ом по О); обратная |% расходуем вр мен-р достиг 80 % |

|связь (основ на ответных реак циях|результат, а остал 80% затр вр |

|партнера по О); эмпатия (эмоц |дают лишь 20 % общего итога. |

|отклик, воспр на основе чувств). | |

|Воспр-е зав от лич-х особ-й | |

|воспринимающего, от его жиз опыта,| |

|от установки , обстоятельств и | |

|т.д. | |

| | |

|Состояния людей, их отношения, |Эфф О рук с аудитор непосредств |

|намерения, характерологические |зав от размещ участников диалога |

|особенности наглядно проявляются в|друг относ др выд нес зон О.1 Инт |

|мимике, жестах, позах, походке и |(до 50 см). В нее доп тол оч близ |

|т.д. Невербальные сигналы |люди, и всякая непрошен попытка |

|человеком не осознаются или почти |наруш это пр-во выз нег реакцию. |

|не осознаются и поэтому |Деликатность, ум держ дист-услов |

|оказываются для руководителя |плодотв О. 2.Лич (от 50 см -1,2 |

|важнейшим источником достоверной |м). зона О хор знак людей и |

|информации, необходимой для выбора|заинтерес др в друге партнер. 3 |

|правильной стратегии общения с |Соц (от 1,2 м 3,5 м). Зона О с |

|конкретной аудиторией. Используя |большин людей. 4 Обществ (бол 3,5 |

|жесты, вызывающие положительную |зона О в аудит, на расст бол 8 м |

|реакцию подчиненных, руководитель |эфф О рез сниж.Д/рук-ля важ прав |

|может добиться их расположения, |выбр расст не только м/д ним и |

|повысить свой статус, при помощи |собес-ком, но учесть компактность |

|невербальных средств общения он |и конфигурац размещен слушат в |

|может управлять вниманием и |завис от цел и формыО. Если |

|состоянием аудитории. |монологические фор О(лекц, докл) |

| |допус традиц расп-ние-оратор лиц к|

| |аудит, сидящ рядами, то диалогич-е|

| |фор О при так располож не |

| |продук-вны.Наиб эф вар размещ |

| |аудит при диал-ких форО.Един |

| |команда. В цен - организат обсужд,|

| |ост уч-ки круг заинтер-х люд. |

| |Блочный мет. Такое распол подх |

| |д/орг-ции "круг столов". Уч-ки |

| |обесп микрофонами Распол учас-ков |

| |друг напрот друга.-способ размеще |

| |эф-н, когда предстоит обсужден, |

| |участники кот придерживаются |

| |прот-жных взглядов.Треугольник |

| |Уч-в немног, и они мог общат |

| |непоср-венно. В цен-организатор |

| |(лидер общения). |

|6. Интерактивная стор О: |7. Перцептивная стор О: это |

|характеризующая О как |восприят одним партнером по О |

|взаимодействие, обмен влияниями. |другого. Механизм процесса |

|Больш распр структ взаимод. пол |воспр-я: идентификация (уподоблен |

|"теор социального действия", в кот|себя другому, когда предположение |

|в разл-х вар-х опис индивид-й акт |внутреннем состоянии партнера по О|

|действия. Фиксир-сь комп-ты |строится на основ попытк постав |

|взаим-вия: люди, их связь, возд |себя на его место);стереотипизация|

|друг на др и, как следств этого, |(восприят на основ "социальн |

|их изменение. Эту теор исслед |стереотипа" -схематического, |

|социол Вебер, Сорокин,Парсонс и |стандарт образа ч-ка как |

|соц пс-ги Янг, Фримен и др.Нап, по|представит опред соц груп. В |

|мнен Парсонса, в основе деят-ти |соответ со стереотипом профессо, |

|леж межлич взаимод-я и на них |нап, рассеян, близорук и не |

|строит чел деят-ть как рез-т |приспособлен к повсед жизни, а все|

|единичных действий. В кач элемент |англич худощавы, надменны и |

|выступ:а)"деятель"б) "другой" |хладнокровны); рефлексия |

|,объект, на кот напр действие, в) |-осознание действующ индив того, |

|нормы, по кот организуется взаим-е|как он восприн-ся партнером по О);|

|г) ценности,кот защищ кажд |обратная связь (основыв на |

|участник, д) ситуация, в кот |ответных реакциях партнера по О); |

|соверш д-е. Средства Интер О- |эмпатия ( это не рацион осмыслен |

|последоват осуществление: |проблем др ч-ка, а эмоц отклик, |

|1пространст-ного контакт;2 псих |воспр на основе чувств). Восприят |

|кон-а;3социал кон (совм деят-ть); |зав от лич-х особ-й |

|4взаимод-вия; 5социал отнош-я |воспринимающего, от его жиз опыта,|

|(взаимносопряженных систем |от установки , обстоятельств и |

|действия); Во взаим-и выд |т.д. Типич искажения представл о |

|2противоп-х его вида: кооперац и |друг ч-ке. "Эффект ореола " означ |

|конкуренц.Раз авторы обозн эти |влиян общего впечат о друг ч-ке на|

|2вида разл терм-ми: согласие и |восприят и оценку частн свойств |

|конф-т, приспособление и |его л-и. Если общ впечат о ч-ке |

|оппозиция, ассоциац и диссоциация,|благопр, то его полож кач |

|и т.д. В дан случ анал-ся такие |переоцениваются, а отриц |

|прояв взаи-я, кот способ-т орг-ции|оправдываются. И наоб: если общее |

|совм д-ти, в др-"расшатывающие" |впеч о ч-е отриц, то даже благ его|

|совмес деят-ть, предст-щие |поступ не замеч и истолков как |

|препятствие для нее. |корыстные. |

| | |

| | |

| | |

| | |

|12. Кооперац и конкуренц Во |31. Основные прав критики. Одно из|

|взаимодействии преж всего выд 2 |осн-х коммуникац-х умен рук-я - ум|

|против-х его вида: кооперацию и |критик коллег и под-х, не нажив |

|конкуренцию. Разные авторы |врагов, формир благ-ую псих |

|обозначают эти два вида различными|атмосферу в коллективе.Осн прав |

|терминами: согласие и конфликт, |крит1.Нач с похвалы достоин |

|приспособление и оппозиция, |критикуемого и тольк пос этог |

|ассоциация и диссоциация, и т.д. В|переходить к предмету критики. |

|оном случае анализируются такие |Разговор - критика: вначале созд |

|проявления взаимодействия, которые|благопр настрой на восприят |

|способствуют организации |критики. Руководитель долж |

|совместной деятельности, в другом |дружелюб поздоров и нач разгов о |

|- "расшатывающие" совместную |положит-х личностных и делов хар-к|

|деятельность, представляющие |приглашенного. Далее анализ |

|препятствие для нее. |нарушения, просчета и соответств |

| |выводы, потом употребл необход |

| |санкции. Затем вновь о достоинс |

| |критикуемого, показывайте, что он |

| |имеет все д/того, чтобы не допуст |

| |подоб впредь. Эта часть формир |

| |отношен к разговору. По псих |

| |закону первой и послед фразы имен |

| |она остается в памят и форм-т |

| |мотивацию.2. Не отверг "с порога "|

| |мнения, с кот не соглас. Не гов, |

| |что ч-к не прав. Кажд вид окруж |

| |мир по-своему и им право на соб |

| |мнен. 3.Готовясь крит-ть друг, |

| |вспом и скаж о своих недостатках, |

| |если не правы - сразу признайте |

| |это. Так позиция смягчает воспр |

| |критики, сближает с критикуемым. |

| |4.Пользуйт критик - "рикошетом", |

|27. Публич выступ в управл деят-ти|33/36. Способы установ и поддерж |

|рук-ля. Многое помимо волнения |контакт с аудит Выступающий мож |

|меш начинающ оратору, чувств себя |чувств себя уверен и управл вниман|

|увер-м. Это и смут представ о |аудитор, пока "привязан к тексту",|

|процедуре выступ, страх оказ |пока не перейдет к задаче "как |

|некомпет-м; опасен потер нить |сказать", "как оказать влиян на |

|повествован, огов-ся и тп. Преод |аудит". Послед предпол свобод влад|

|под тревожн ощущен мож |мат-лом.Стремл произвес прият |

|совершенствуя подготовку к выступ,|впеч, понр слушат это проф |

|трен вним и память, повыш уров |необход-ть. Способ: Пер нач выступ|

|самооценки. Чем больш симпат и |необх пс-я пауз в 15-20 с. Если ее|

|уваж вызыв оратор, тем сил |нет, то конт с аудит уст трудно. |

|воздейст его речи. Это треб от |Конт глазами. Виз контакт усил |

|мен-ра умен созд свой имидж, образ|влиян на партнера по О. Считается,|

|в глаз слушател Самопрезентация |что собес-ки вызыв взаим интерес, |

|это - проф искусство В созд |если конт глаз поддерж-ся не мен |

|привлек д/аудит имиджа сущ роль |2/3 врем бесед, а мен 1/3 |

|игр след фак-ры. 1. |свид-вует об отсутств заинтер-ти. |

|"Визуальность", те. привлекат-ть |Нуж выдел в аудит неск груп и |

|оратора, складывается из манеры |поперемен под-живать с ними виз |

|повед оратора в аудитории и манер |контакт. Так у слушат созд |

|одеват, причес, польз космет. |впечатл, что вы обращаетесь лич к |

|Первонач стойкое впечатл о ч-ке |нему. Закон псих-и: установка |

|склад за перв 90 сек. Неряшл, |определ восприятие. Поэтому нельз |

|беспор в одеж, и т п говор о |нач выступ с извинений своей |

|неуваж ч-ка к своем окружению, к |оратор неопытности ,у слушател |

|сам себе и исключает желан общ с |возник вопрос:"зачем тогда |

|ним. Плохо- чрезм испол космет, |выступать?" Приветст обязат. Если |

|украш, крикливость в одеж. Это |аудитория знакома, мож сказать о |

|свидет-во нев ур общ культуры, что|благопр-х впеч-х прош встречи. |

|снижает статус оратора, отвлек |След поблагод слушат за интерес, |

|вним слушат от содерж выступл. |прояв к выст-нию. Выражайте |

|Умеренность, сдерж-ть - свид-во |ауд-рии одобрение. |

|подл эстет вкуса и выс культуры. | |

|Держитесь естественно: это | |

|производ наиб благоп впечат.2. | |

|Установлен и поддерж контакта с | |

|аудитор. Пер нач выступ необх пс | |

|21. Выслуш партнер как пс прием. |32. Прич ослаблен и отвлеч вниман.|

|Выслуш парт как пс |По отнош к оратору их мож раздел |

|прием.Поддержив непр вним к говор |на объек и суб-е. Объек прич -те, |

|д/многих оказыв нелег делом. |что относя-ся к природе вниман и |

|Причины.Откл вним. Отвлечь вним |восприят.Это: 1разрыв м/д скорос |

|может все, что действ необ или |словесн мышления (400 сл в мин) и |

|раздраж. Например, внеш вид |скор речи (125 сл в мин). |

|говорящ, его голос или произ, мим |Вследствие у слушат возн разрыв |

|и жес. Выс скор умств деят-ти. Мы |времени, во врем кот у них возник |

|дума в 4 раз быстр, чем говор. |постор мысли; 2объем вним ч-ка |

|Поэтому, когд кто-либо говор, наш |ограничен: одноврем он восприн не |

|мозг больш часть врем свобод и |бол 4-5 не связ м/д соб объектов; |

|отвлек от речи говорящего. |3состав аудитор: устойчивость вним|

|Антипатия к чуж мыслям. Люб ч-к |завис от возр, проф навыков, эмоц |

|всег больше ценит свои мысли и |состоян, опыта, культ ур и т.п. |

|д/него приятнее и легче следов за |аудит; 4место пров встречи (духота|

|ними, а не за тем, что гов друг. |или хол, шумы и т.д.), если оно не|

|Избирательность вним. Мы прив |соглас с выст-щим; 5естеств утомл |

|слушать многое, не удел всему |вним (след помн о периодах кризиса|

|прист вним. Попытка слуш все-труд |вним: перв ч/з 15 -20 мин после |

|занятие. Имен поэт в порядке |нач выступ, втор на 30 - 35 |

|самозащ мы приучаемся поперем выб |минуте). Суб причины -качество |

|то, что в опред отрезок вр |выступлен, когда оно восприн как |

|представляет д/нас макс интерес. |неинтересное вследствие: |

|Потребн реплики. Чья-то речь мож |непонимания; изложения |

|вызв у нас неотвратимую |общеизвестного; перегруженность |

|потребность ответить. Если это |информ-ей; несоответствия темы |

|происходит, то мы уже не слушаем, |выступлен интересам аудитории; |

|что нам говорят. Наши мысли заняты|невыразительность формы изложения |

|формулированием "разгромных" |(назид тон, тихий голос, |

|комментариев, с которыми мы хотим |монотонность, бедн язык, грам, |

|выступить по окончании речи. |стилист, орфоэпич ошибки, |

| |суетливая манера поведоратора, |

| |прикованность к тексту и пр.). |

| | |

|"Эффект упреждения" состоит в том,| |

|что на суждение о человеке | |

|наибольшее влияние оказывают ( при| |

|противоречивой информации) те | |

|сведения, которые предъявлены в | |

|первую очередь, а если дело | |

|касается знакомого человека - | |

|самые последние сведения о нем | |

|("эффект новизны"). | |

|"Проекция" - неосознаваемая | |

|тенденция воспринимать собственные| |

|нежелательные, противоречащие | |

|представления о себе, состояния и | |

|качества как качества другого | |

|человека, переносить, | |

|"проецировать" их на другого. | |

|крит не прямо, а косв, ссылайт на | |

|вымыш лица. 5.Критик не лич-ть а | |

|проступ. 6.Дайте возм-ть критик-му| |

|спас свой престиж.7. Создав | |

|впечат, что ошибка, кот вы хот | |

|видеть исправл, легко | |

|исправима.8.Добив-сь, чтоб люди | |

|были рады сдел то, что вы | |

|предлаг.9.Дел акцент на глав, не | |

|придир к мелочам.10. Не накапл | |

|промахи оппонента, чтоб зат | |

|"выплеснуть" все разом. Крит лишь | |

|по дан конкр поводу:11.Постар сдел| |

|акцент на конструктивные | |

|предложения.12. Если ваш оппонент | |

|нах в сост эмоц возбужд: он вас не| |

|слыш. Дел псих-е паузы, чтоб сниз | |

|"темпер-ру общ-я".13.Запом-те, что| |

|у вас есть тольк минута, чтоб быть| |

|услышан-м, поскол затем оппонент | |

|переключ-ся на поиск аргумен, | |

|опровергающ ваши критич замечан. | |

|Стар в эту минуту сказ сам | |

|глав.14.Не треб немед призн | |

|ошибок. Нуж время, чтобы ч-к стал | |

|псих-и готов это сдел. 15.Не | |

|критик публич, чтоб не задеть | |

|самолюб оппонента.16.Стар | |

|предотвратить критику:создав ч-ку | |

|хор репут, отмеч похвалу, даже | |

|незн успех в той сфере, где он мож| |

|быть подверг критике; прежде чем | |

|критиков, спрос себя, чего вы этим| |

|добьет, подум о 2-3 положит | |

|кач-вах критикуемого. Стар использ| |

|раз фор критики в соответств с | |

|индив-ью крит-го и обстоят-вами. | |

|Кр-ка мож быть выраж как упрек, | |

|озабочен-ь, удивлен, ирон, | |

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5