Психология Общения

|этих перег-в. |чтоб рез-т основ на какой-то объек|

|Наилучшей альтернативы обсужд на |норме. Это дает возм-ть преод |

|пер-х след тщат разрабатывать. |чье-либо упрямство, а усил |

|Технол этог процесса сводится к |партнеров направить на поиск тех |

|4операциям: обдумат план действий,|или иных справедлив критериев. |

|кот мож буд предпр, если соглаш не|Метод принципиальных перег-в |

|будет оформлено/ проанал-ть |основ-ся на: |

|несколько идей и разраб их план и |1 уч-ки пер-в - не враги и не |

|воплощение/ выбрать проб вариант, |друзья, а партнеры, вместе реш |

|кот наилучш/рассмотреть наилучшую |проб-му; 2 цель-не победа и не хор|

|альтернативу предлагаемому друг |отнош, а разум компромисс. |

|стороной.Итак, чем сил физ или |Тактика: быть мягким в отн-х с |

|экон выгл одна из стор по срав с |людьми и тверд при реш вопросов; |

|друг, тем бол преимущ полу слаб |продолжать пер незав от степ |

|сторона, если буд вести речь по |доверия к вам; концентрировать |

|сути дела. Чем больш значен на пер|вним на интересах, а не на |

|придав принципам, тем в лучш полож|позициях; анализировать и обсуж |

|окаж отстаивающая их стор. |все предл-я; предлаг и обдум |

| |взаимовыг варианты; разрабатывать |

| |мног вар выбора, откладывая прин |

| |решения; настаив на примен объек-х|

| |критериев или их выработке.Элемен |

| |метода реализуются на всех стад |

| |пер процесса: анализа (оценка |

| |ситуации); планирования процедуры |

| |переговоров; дискуссии, когда |

| |стороны общаются друг с другом, |

| |стремясь к соглашению. |

|Одна из трудностей, связ с |Содерж-м проц позн друг ч-ка -проц|

|установками в межл восприят связа |этого приписывания, те.КА. Кажд |

|с тем, что мног из наш установок |ч-к облад систем схем причинности,|

|обуслов предубеждениями относ тех |и всяк раз поиск прич, объясняющ |

|или иных явлен или люд, рацион |“чужое”повед, вписывается в одну |

|обсужд кот трудно. |из таких сущ-х схем. Репертуар |

|Предубеждения отлич от |кауз схем, кот влад каж |

|стереотипов,стер-п -обобщение, |лич-ть-обширен. Вопрос том, котор |

|которого придерж члены 1 группы |из кауз схем включ-а в кажд конкр |

|относ друг, предубеждение |случае. “Кауз схема”– общая конц |

|предполаг еще и суждение “плохой” |дан ч-ка о возмо-х взаимодей-х |

|или “хорош”, кот мы выносим о |разл причин, какие действия эти |

|людях, даже не зная ни их самих, |причины производят. Эффекты МВ. |

|ни мотивов их поступков. |приписывание ему опред кач-в: |

|Формирование предубеждений связана|инф-я, получ-я о ч-ке, накладыв на|

|с потребностью человека определить|образ, кот был созд заранее. Он |

|свое положение по отношению к |выпол роль“ореола”, мешающ видеть |

|другим людям ( особенно в плане |действ-е черты и проявл-я объ |

|превосходства ). Следует заметить,|воспр-я.Проявл-я при форм 1впеч о |

|что из всей информации об |ч-ке, благоп-е привод к позит |

|интересующей нас группе людей мы |оценкам, неблаг -негат оцен.В |

|склонны принимать к сведению лишь |сит-х, когда воспр незн ч-к преоб |

|ту, которая согласуется с нашими |эф перв-ти-при противор-х посл 1 |

|ожиданиями. Благодаря этому мы |встречи дан об ч-ке, инф, кот была|

|можем укрепляться в своих |пол раньше, воспр как бол знач и |

|заблуждениях на основании лишь |оказ больш влиян на впеч о ч-ке. Э|

|отдельных эпизодов. Например, если|новизны- более нов инф-я оказыв-ся|

|на 10 водителей, допускающих |бол знач-й, действует в ситуац-х |

|небрежное управление автомобилем, |воспр-я знаком ч-ка. Эфф проекции |

|приходиться хотя бы одна женщина, |- когда приятному д/нас соб-ку мы |

|то это автоматически |склон припис свои собстдост-ва, а |

|“подтверждает” предубеждение, что |непр-недостатки Эф средней |

|женщины не умеют водить. |ошибки-тенденция смягчать оценки |

| |наиб ярк особен-й другого в сторон|

| |среднего. Все эти эф-ы мож |

| |рассмотр как проявления особ |

| |процесса, сопровождающ воспр ч-ка |

| |ч-ком, а имен процесса |

| |стереотипизации. |

|Деятельностное(обм действиями, |Надувают губы и тд. Игривое, |

|операц, умения, навыками) |подавлен, неуклюж, угнетен. |

|2По целям О дел на: Биолог-е |Сост В: контролир действ Р иД и |

|(необх д/поддерж, сохр и разв |яв-ся посре-м межд ними. Только в |

|организма) Социал (преследует цели|сост В вы объектив оцен сит-цию. |

|расш и укреп межл-х контакт, |Счит-ся что - сторон у В нет, но |

|установ и разв интерперсональных |он мож быть плохо выражен. Основ |

|отнош, личностного роста |ф-ции: познание критич пров0ка |

|индивида)3 По средствам |инф, расчеты поведен в различ |

|О:Непосредс-ное (Осущ-е с пом |сит-х. Хар-е призн: устойч сост |

|естес-х органов, дан жив сущ–руки,|сп-вия и лдегкого азарта, подвижн |

|голов, туловище, и тд) |мимики и ж-в, открытость и |

|Опосредован (связ с использ спец |заинтерес-ть. Слова: вопросит сл, |

|средств и орудий)Прямое (предп лич|возможно, предположим, на мой |

|контакты и непоср воспр др другом |взгляд это справедливо. |

|общающих люд в самом актеО) |Любое проявление ч-ка исходит из |

|Косвенное (осущ ч/з посред-в) Об |его Эго-состояния, независимо от |

|как взаимодейс предп, что люди уст|возраста и др факторов. |

|контакт др с друг, обмен | |

|информацией д/того, чтоб строить | |

|совм дея-ть. Чтобы оно происх | |

|беспроблем, оно дол сост из | |

|этапов: Устан контактаПредп поним | |

|друг ч-ка, представление себя друг| |

|ч-ку. Ориентировка в ситуации О, | |

|осмысл происх, выдержка паузы. Обс| |

|интер проблемы. | |

|Реш проб. Заверш контакта (выход | |

|из него).Подходы:в завис от отнош | |

|к ч-ку быв:ритуальн, | |

|монипулятив(друг ср-во достиж | |

|цели) гуманистическое | |

|(сотр-во,вз-ие). По спос дост | |

|цели: понимающ, дерективное | |

|(уступчивое, агрессивное). | |

|2. ПС общения: содержан, предм, |17/10. Структ реч общен. Общен, |

|об-т. Общ –слож процесс взаимод |будучи слож социально-псих-м |

|м/ду людьм, заключающ в обм инф, а|процесс взаимопонимания м/д |

|также в восприят и пониман |людьми, осуществл по следующ основ|

|партнерами др друга. Суб О явл жив|каналам: речев вербальный-от лат |

|сущ, люди. Проц О связан вербал и|устный, словесный и неречев |

|невер актами. Ч-к, передающ |(невербальн). Речь, как сред О, |

|информац-коммуникатор, получ |одновремен выступ и как источн |

|ее–реципиент. Окак особ рода |информац, и как спос |

|деят-ть- творч игра интеллект-х и |взаимодействия на собеседника. В |

|эмоци-х сил собесед-в, взаимное |струк реч О вход:Знач и смысл |

|обучен парт-в, постиж нов знаний в|слов, фраз Играет важ роль |

|ходе обсужд предмета беседы. |точность употр слова, его |

|Объект: это идеальная психологич |выразительность и доступность, |

|реальность (интелект, волев |правил-ть постр фразы и ее |

|проявления, эмоции). Предмет: пс-я|доходчивость, правил произнош |

|и ее нравтвен стороны действ-ти, |звуков, слов, выразительность и |

|псих св-ва и прц различ делов и |смысл интонации.Реч звук явлен: |

|рабоч групп. Делов общен-О |темп речи (быстр, средн, |

|обепечивающее успех к-л общ дела и|замедлен), модуляция высот голоса |

|создающее условие д/сотр-ва люд, |(плавн, резк), тональность гол |

|кот преслед общ цели, предполаг |(высок, низк), ритм (равномер, |

|такие спос дост общ целей, благ |прерывист), тембр (раскатист, |

|кот возм и достиж лич целей. |хриплы, скрипуч), интонац, дикц |

|ДО-это проц взаимод-я в кот происх|речи. Наблюд показ, что наиб |

|обмен деят-тью, информ-й и опытом,|привлек в О явл плавн, спокой, |

|предпол-м достиж опр рез-та, реш |размер манера речи Выразительные |

|конкр проб и реализац опред цели. |кач голоса:характерн специф звуки,|

|Дел (офиц, служеб) О в завис от |возник приО: смех, хмыканье, плач,|

|обстоятельств мож быть прям и |шеп, вздохи и др; разделител |

|косвенн. В первом случ оно проход |звуки-кашель; нулев |

|при непосред контакте субъ О, а во|звуки-паузы;звуки |

| |назализации—«хм-хм»,«э-э-э» и др. |

| |Исслед показыв, что в ежедн акте |

| |ком-ции ч-ка слова состав 7 %, |

| |звуки и интонации — 38 %, |

| |неречевое взаимодействие — 53 % |

| |(«говорим голосом, беседуем всем |

| |телом» Публиций). |

|13. Конфликт в сфере ч-х |19. Делов общен-О обепечивающее |

|отноше-столкновен противополож |успех к-л общ дела и создающее |

|интересов, мнен, взгляд, позиц, |условие д/сотр-ва люд, кот преслед|

|приводящ к серьез разноглас и остр|общ цели, предполаг такие спос |

|спорам, чреват осложн и борьбой. В|дост общ целей, благ кот возм и |

|основ межгр-х К леж противоречия: |достиж лич целей. ДО-это проц |

|1корпорат-х устремлений, ког |взаимод-я в кот происх обмен |

|отстаиваются инт-сы толь своей |деят-тью, информ-й и опытом, |

|группы и игнорир интер др груп, |предпол-м достиж опр рез-та, реш |

|2связанн с несостоявшимися |конкр проб и реализац опред цели. |

|ожиданиями, неудовлет потребност и|Дел (офиц, служеб) О в завис от |

|т.д.; |обстоятельств мож быть прям и |

|3м/д нов и старым, м/д рево-ным и |косвенн. В первом случ оно проход |

|консерв-м подход к решен проблем. |при непосред контакте субъ О, а во|

|Послед 2вида противор мог выз и |вт-с помощ переп или технич |

|межл-е, и межгр К. |средств. Как в проц прямо, так и |

|3основ типа К : межличност (наиб |косве О испол разл мет влиян или |

|распростр), проявляющ в столкнов |возд на люд. Убежден - воздейств |

|л-тей с разл черт характера, |посредств доказат, логич |

|взгляд и ценностями; |упорядочения фактов и выводов. |

|К м/д л-тью и груп; межгр К, возн|Убеж-ненасильств, а знач, и |

|как м/д нефор груп, сформиров в |нравств предпочт метод влиян на |

|орг-ции, так и м/д формал. Выд К |парт-в по О. Внуш -основывается на|

|делов и эмоционал (личностные). |вере ч-ка, складывающейся под |

|Дел возн на базе дел (служ) отнош,|влиян авторит, общ полож, обаяния,|

|эмоц завис от псих-х фактор |интеллек и волевого превосходства |

|(неприятие, апатия, враждебн и |одного из субО Принужден - наиб |

|тп). Деловой К мож перер в эмоц, и|насильств метод возд на люд. |

|наобор. Исходя из функц-го |Предпол стремл заст ч-ка вести |

|анализа, К мож класс-ть по принц |себя вопр его желан и убежден, |

|целесообразности- |испол угрозу наказ или иного возд,|

|нецелесообразности и выд: |способ прив к нежел д/индивида |

|функциональные (позитивн, |последствиям. |

|конструктив); дисфункциональные | |

|(негатив деструктив). При эт даже | |

|функ-е Кведут к ухудшен | |

|психологического климата в | |

|коллективе. | |

| | |

| | |

|20. Деловая беседа. Под Д бесед |40. Влиян лич-х качеств на О В О |

|поним речев Ом/д соб-ми, кот им |важ знач приобр знание и учет наиб|

|необх полномоч д/установлен дел |тип черт повед люд, свойств их |

|отнош, разреш дел проб или |хар-а и морал качеств. Дел обще |

|выработки конструктив подхода к их|долж строиться на основе таких мор|

|решен. Важ элемент дел бес явл |качеств лич и категорий этики, как|

|умен слуш собеседника. Дел беседа |честн-ть, правдивос, скромность, |

|включ обмен мнен и информац и не |великодуш, долг, совесть, |

|предпол заключ договоров или |достоинство, честь, придающ дел |

|выработку обязательных |отнош нравств хар-р. На хар-р О |

|д/исполнения решений. Она мож |оказ влиян темперам его учас-ков. |

|иметь самостоят характер, |Выд 4 типа темп-та: сангвиническ, |

|предварять переговоры или быть их |флегм, холер, меланх-кий. Сангвин |

|составной частью. Перегов им бол |жизнерад, энергич, инициат, |

|официал, конкрет характер и, как |восприимчив к нов, быстр сход с |

|правило, предусматривают |людьм. Легко контр свои эмоц и |

|подписание документов, |переключ с одного вида деят-ти на |

|определяющих взаимные |друг. Флегм уравнов, медлит, тяж |

|обязательства сторон (договоров, |приспосаб к нов видам деят-ти и |

|контрактов и т.д.) Делов бес осущ |нов обстанов. Долго обдум нов |

|в верб фор. Это треб от участ-в О |дело, но начав его выполн, довод |

|грамотности, следования этике реч |до конца. Настр, ровное, спокойн. |

|общ. Кроме того, важ роль игр, |Холер актив, предпри-в, отлич |

|какими жест, мим мы сопровожд |больш работоспособ, упор-м в преод|

|речь. Дел беседа сост из следу |трудн, подвер резк смен настр, |

|этапов: ознакомл с решаем ? и его |эмоц срывам, депрес. В О быв |

|изложение; уточнен влияющ на выбор|резок, несдерж в выраж-х. Мел-к |

|реш факторов; выбор решения; приня|впечатл-н, повыш эмоц-н, больше |

|решен и доведен его до соб-ка. |подверж отриц эмоциям. В слож |

|Залог успех ДБ - компетентность, |сит-х склон проявл растеря-ть, тер|

|тактичность и доброжела-ь ее |самооблад. Мало предрасполож к |

|участников. Макс трудн предст |актив О. В благопр обстанов мож |

|д/соб-в нач беседы. |хор справл со своими |

| |обязанностями. Д/бол подр клас-ии |

| |лич-х кач примен метод |

| |Майерс-Бриггс ,постр-й на теор |

| |Юнга. Тип люд определ путем выбора|

| |черт ч-ка из каж пары доминантн |

| |черт по 4 категориям. |

| | |

| | |

|Внушение, как правило, не требует |9. Соц и пс коммуникат барьеры. |

|доказательств и логического |Под комм-м барьер понимается все |

|анализа фактов и явлений для |то, что препятств эф-му общен и |

|воздействия на людей. Основывается|блокирует его В друг случ под |

|на вере человека, складывающейся |барьер понимаются такие психич |

|под влиянием авторитета, |процес, свойства и состоян ч-ка в |

|общественного положения, обаяния, |целом, кот консервируют скрыт |

|интеллектуального и волевого |эмоционал-интел-й потенциал его |

|превосходства одного из субъектов |активности. Псих-е барьеры выполн |

|общения. Большую роль во внушении |две функц: с одн системы, система |

|играет сила примера, вызывающая |псих-х барьер способ повышен ур |

|сознательное копирование |псих-й защищенности лич-ти по |

|поведения, а также бессознательное|отнош к возрастающ псих-й |

|подражание. |напр-сти, с др стор, нейтрализует |

| |сфер его непосредствен общения. В |

| |друг случае психол-й барьер |

| |определяется посредством указания |

| |на его основ функции. Психологич |

| |барьер -психол-й феномен , котор |

| |проявляется как некотор результат |

| |переживания личностью трудностейО.|

| |Своеобраз пс барьером на пути |

| |беспрепятственного О мож явиться |

| |механиз идентификации , действующ |

| |в ситуации межлич-го восприятия. |

| |Но специфичность кажд л-ти имеют |

| |тенденцию к постоян разв-ю и |

| |усложнению.Идентификация , |

| |осуществляем ч/з уподобление, из |

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5