Этика бизнеса

поведением и внешним видом, постоянная работа над собой, преодоление

собственных недостатков, развитие и закрепление положительных качеств.

Метод принуждения основан на использовании руководителем своей власти и

выражается в приказах, распоряжениях. В менеджменте данный метод эффективен

при нарушениях трудовой дисциплины, невыполнении заданий и т. д. Но

неоправданно жесткий административный стиль управления способен вызвать

конфликты в коллективе, повышенную текучесть кадров, безразличное отношение

работников к своему делу.

Итак, способность эффективно управлять людьми, соблюдать этические

требования основывается на следующих десяти факторах:

. способность управлять собой;

. четкие личные цели;

. упор на постоянный личный рост;

. умение решать проблемы;

. изобретательность и способность к инновациям;

. высокая способность воздействия на окружающих;

. знание современных управленческих подходов;

. способность руководить персоналом;

. умение обучать и развивать подчиненных;

. формировать и развивать эффективные рабочие группы.

Каждая управленческая задача предъявляет конкретные требования, так что

не каждый из упомянутых факторов в равной мере относится к любой ситуации.

Но они действительно обеспечивают основу для оценки каждым работником своих

возможностей по отношению к требованиям, предъявляемым к их работе.

К менеджеру же предъявляются большие требования, которые можно

удовлетворить только, если руководитель будет постоянно совершенствоваться.

Нужны уверенность в себе, умение делать все по-новому. Задача менеджера —

найти способ проанализировать свои подходы и способности, научиться

действовать по-иному. Каждому приходится учиться на собственном опыте.

Целесообразно составить личный план действий, состоящий из нескольких

основных пунктов:

1) выявить ограничения;

2) оценить и обдумать их;

3) преодолеть препятствия;

4) внедрить новые методы работы.

Главное для руководителя — поддержка своих сотрудников не только в

инициативных начинаниях, но и в решении их проблем. Подходы, типичные для

начальника, который добивается наибольшей эффективности, помогая

сотрудникам преодолеть их трудности, заключается в следующем:

. он обеспечивает сотрудников средствами для решения их проблем, но не

делает это за них;

. руководитель стремится освободить своих подчиненных от ненужных

проблем;

. если сотрудник не может решить какую-нибудь проблему, начальник

предлагает, чтобы тот отложил ее на время или побуждает его подумать

об этой проблеме с другой стороны;

. если руководитель чувствует, что в коллективе назревает конфликт,

необходимо организовать дело, в котором конфликтующие стороны могли бы

наладить взаимодействие.

Следует заметить, что работники, испытывающие значительное напряжение,

но чувствующие поддержку начальника, в два раза меньше болеют, нежели те,

кто такой поддержки не имеет.

Начальник, обладающий определенными этическими подходами, способен стать

опорой для своего подчиненного. Но правда также и то, что руководитель с

неправильными этическими представлениями может причинить значительный вред

своему работнику.

Этика деловых контактов

Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает

червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том,

что люблю я, а о том, что любит рыба.

Д. Карнеги

Целый ряд проведенных в России и за рубежом исследований показал, что

для результативности бизнеса первостепенное значение имеет безупречное с

точки зрения этики и культуры проведение деловых контактов,

взаимоотношений. Особенно много на этом теряют российские предприниматели,

менеджеры. Менеджер фирмы — человек, представляющий ее в деловых связях с

любыми рыночными контрагентами. От его умения, способности осуществить

бизнес — деликатно, строго соблюдая общепринятые нормы и правила, от

характера его поведения в значительной мере зависит результат хозяйственных

взаимоотношений с партнерами, а, следовательно, и финансовое благосостояние

компании. Как показала практика, для российских менеджеров особое значение

приобретает умение наиболее рационально вести любые деловые переговоры,

добиваясь намеченного с соблюдением всех установленных этических порядков и

в то же время производя на партнеров максимально благоприятное впечатление,

формируя тем самым имидж свой собственный и компании, представителем

которой он является. Можно сказать, что основным имиджмейкером менеджера

является он сам.

В деловых отношениях очень многое зависит от характера личных встреч,

бесед, переговоров, совещаний. Деловая этика является своеобразным

посредником, позволяющим быстрее найти оптимальное решение, сглаживая при

этом острые углы, с достоинством выходить из затруднительных ситуаций.

Искусству деловых контактов обучаются во всем мире. Многие российские

предприниматели никогда не обучались процессу ведения переговоров, не имеют

серьезного опыта участия в них.

Любые деловые встречи, переговоры носят оригинальный характер: каждый

раз иной предмет для обсуждения, новые условия и участники. Общее, что

отличает их от других видов рыночной деятельности — их предварительная

организация, соблюдение условий, принятых в деловом мире, во

взаимоотношениях участников делового общения.

Успех переговоров зависит от того, насколько тщательно они будут

подготовлены. От этого же зависит не только конечный результат, но и сам

процесс: длительный, конфликтный, или быстрый и без особых помех.

Российские бизнесмены считают ненужным специально готовиться к деловым

встречам и переговорам, рассчитывая на свой опыт и интуицию. Однако это

совершенно неоправданно. Подготовка к переговорам включает в себя решение

организационных вопросов и проработку самого процесса переговоров.

Организационные аспекты включают составление программы приема партнеров;

формирование группы участников переговоров;

определение их места и времени; составление ежедневной повестки дня каждого

заседания; согласование с заинтересованными сторонами касающихся их

вопросов и т. д.

Программа приема партнеров, особенно иностранных, требует значительных

затрат сил и времени. Определяются: порядок встречи коллег, состав

встречающих, участие представителей прессы, радио и телевидения,

приветственные речи, размещение в гостинице, деловая часть программы

(встречи, беседы, переговоры), приемы, завтраки, обеды и др., посещение

промышленных и других объектов, культурные мероприятия, поездки по стране,

проводы.

Подготовка к основному процессу переговоров включает: анализ существа

проблемы, учет интересов участников переговоров в ее разрешении,

формирование подходов к переговорам и уточнение собственной позиции на них,

оценка возможных вариантов результатов переговоров.

Исследование проблемы связано с поиском путей ее решения при наименьших

затратах. В процессе анализа изучаются возможные альтернативы решения

проблемы.

Важно обратить особое внимание на учет интересов сторон, для чего вообще

нужны данные переговоры. Обычно главное, что волнует российских участников

— установление долговременных партнерских отношений.

Подготовка к переговорам связана с рассмотрением числа вариантов

решений, которые ранжируются в зависимости от степени их приемлемости.

Целесообразно подготовить ответы на вопросы:

• Какая основная цель поставлена перед участниками?

• Как отнесется к просьбе о встрече партнер?

• Готов ли он к обсуждению предполагаемой темы?

• Уверены ли стороны в благополучном исходе переговоров?

• Что нужно уяснить для себя?

• Какой исход устроит обе стороны?

• Какие методы воздействия на собеседников следует использовать?

• Какие вопросы могут задать собеседники?

Необходимо составить программу партнерских связей. Прежде всего, в нем

выделяют также коммерческие намерения, аргументацию своей позиции, пути

нейтрализации возможных возражений, варианты решений, подведение итогов

переговоров.

Подготовительная работа включает в себя подготовку документов к

переговорам. Сюда относятся заявления, проекты соглашений, протоколов,

договоров, резолюций, контрактов. Важно уделить особое внимание точности

формулировок, хорошей аргументированности предложений.

Особое значение имеет подготовка к беседе. Нужно тщательно

охарактеризовать все аспекты намечаемой деловой акции. Лучше всего идти на

встречу с подготовленным проспектом или папкой со справочными материалами

на языке партнера, чтобы он мог поработать над ними. Должное внимание

необходимо уделить изучению юридических аспектов предстоящей сделки —

законодательству и подзаконным актам о совместных предприятиях и экспортно-

импортных сделках, соответствующим решениям региональных властей и т. д.

Иностранных партнеров обычно интересуют самые разнообразные детали, и к

этому нужно быть готовым.

Нельзя не учитывать еще один важный момент: благотворительность нельзя

путать с бизнесом. Если, скажем, даются какие-то авансы от иностранного

партнера, надо реально представлять, за что они даются, с какой целью и чем

за все это придется расплачиваться.

В переговорах должны участвовать не только руководители, но и владеющие

конкретной информацией и практическими знаниями эксперты.

До встречи с партнером необходимо определить тактическую позицию. Для

этого применяются различные приемы, которые меняются в процессе

переговоров. Так, эффективен прием "ухода" или "уклонения от борьбы". Когда

затрагиваются вопросы, нежелательные для обсуждения или для того, чтобы не

предоставлять партнеру какую-то информацию, партнера просят перенести

рассмотрение вопроса на другое заседание. Это необходимо, когда, например,

нужно согласовать вопрос с другими организациями, оценить новые моменты,

связанные с предложениями партнера. Используются и другие тактические

приемы: "затягивание", "выжидание", "салями" (которые идут в ход, когда

желательно растянуть процесс переговоров, получить дополнительную

информацию от партнера и т. п.}.

Интересный тактический прием — "пакетирование", когда к обсуждению

предлагается не один вопрос, а сразу несколько. Нередко в один "пакет"

складываются привлекательные и не столь интересные для партнера

предложения. Партнер, будучи заинтересованным в определенных предложениях,

может принять и остальные. Иногда путем уступок во второстепенных

предложениях добиваются принятия главных.

Еще один прием — "завышение требований". В состав обсуждаемых проблем

включают пункты, которые потом можно снять, объяснив, что это является

уступкой, и надеяться на аналогичные шаги со стороны партнера.

Другой эффективный прием — "расстановка ложных акцентов в собственной

позиции". Партнеру демонстрируют заинтересованность в решении определенного

вопроса, который на деле является второстепенным. Сняв этот вопрос с

повестки дня, можно получить положительное решение по другому, имеющему

первостепенное значение, вопросу.

Весьма действенным является прием "выдвижения требований в последнюю

минуту", когда в конце переговоров один из партнеров вдруг выдвигает новые

требования. Если другая сторона заинтересована в контракте, она может

принять эти предложения. Реакция, правда, может быть и обратной.

Практика показывает, что обычно успех переговоров — на той стороне,

которая лучше к ним подготовлена. Основная задача переговоров — убедить

партнера делать то, что нужно вам. Однако переговоры должны проходить в

вежливых тонах, нетактичные и грубые методы должны быть исключены. Но

иногда слишком официальная манера проведения переговоров неэффективна.

Никогда не стоит стремиться к достижению односторонних выгод. Кто ищет для

себя слишком большую выгоду, рискует потерпеть фиаско. Прежде всего, важно

заинтересовать партнера. Нужно так повести дело, чтобы партнер сам высказал

то, что вы бы хотели услышать от него. Для этого надо взглянуть на вещи под

его углом зрения

Во время переговоров бывает нелегко отстоять свою точку зрения. Но

делать это надо только с помощью такта, действительного намерения понять

точку зрения другого.

Не следует начинать беседу с вопросов, по которым вы заведомо

расходитесь во мнениях. Обычно разговор начинают с общих тем. Это облегчает

контакт при переходе к деловой части контактов. Относитесь с пониманием к

высказываниям других. Это важное условие делового сотрудничества в бизнесе.

Нельзя обижать партнеров, указывая на их ошибки, допущенные ими

неточности и т. п. Следует очень осторожно подбирать слова и выражения

Целесообразно говорить неприятные слова только после похвалы Критика должна

быть деловой и обязательно сочетаться с конструктивными предложениями.

Критические замечания необходимо формулировать корректно, не оскорбляя

достоинство партнера.

Если атмосфера переговоров накалилась, желательно использовать все,

чтобы ее разрядить. Шутливое замечание, сказанное вовремя, способно

достаточно разрядить обстановку. Важно вызвать смех, но не показаться при

этом смешным. Если шутка касается вас, нельзя показывать обиду. Лучшая

реакция — ответить такой же шуткой. Но можно и просто посмеяться над собой

вместе со всеми.

При любых переговорах важно учитывать, что в работе принимают участие

разные люди, хотя и представляющие одну сторону. Более того, имея дело

всего с одним человеком, не забывайте о многогранности личности, благодаря

чему можно договориться с партнером, управляя ходом переговоров.

Правильнее начать переговоры со взаимовыгодных для обеих сторон

вопросов, обсудить наиболее простые из них, а затем приступать к более

сложным.

Деловые переговоры — неотъемлемая часть практики менеджмента. Один из

самых эффективных методов их проведения — метод принципиальных переговоров.

Он основывается на поиске такого результата решения проблем, который был бы

обоснован справедливыми нормами независимо от воли и желания каждой из

сторон, участвующих в переговорах. Принципиальные переговоры показывают,

как достичь того, что полагается по праву, оставаясь при этом в рамках

приличий.

Обычно стороны в рамках спора занимают конкретные позиции, которые

стараются отстоять. Однако переговоры эффективны только в том случае, когда

достигнуты разумное соглашение, эффективность во времени, улучшение

отношений между сторонами. Когда участники переговоров спорят по поводу

позиций, они сами ограничивают себя этими позициями. Чем больше человек

проясняет свою позицию и защищает ее от нападок, тем больше он себя с нею

связывает.

Позиционное взаимодействие превращается в состязание. Каждая сторона

принуждает другую сторону изменить позицию. Распри ведут к напряженности в

отношениях, а иногда и к их разрыву.

У всех деловых партнеров есть эмоции, приверженность к определенным

ценностям, различные жизненные основы и взгляды. Человеческий фактор

переговоров может быть полезным. Процесс выработки соглашения призван

стимулировать решимость получить взаимоприемлемый результат. Отношения

доверия, понимания и уважения способны превратить последующие переговоры в

более спокойный и эффективный процесс.

Каждый участник преследует две цели: по существу дела и относительно

взаимоотношений партнеров. Каждый участник заинтересован в определенных

отношениях с другой стороной, стремится, как минимум, поддерживать деловые

контакты, благоприятные для приемлемого соглашения с учетом интересов

каждой из сторон. Переговоры, как правило, ведутся с надеждой на

продолжение. Каждый раунд переговоров нужно вести так, чтобы отношения

развивались. Продолжение отношений важнее, чем результат конкретных

переговоров, если речь идет о стабильной клиентуре, партнерах по бизнесу,

членах семьи, коллегах-профессионалах.

Люди редко сознают, что толкование событий другим человеком столь же

законно, как и собственное. При позиционном торге возникают противоречия

между существом проблемы и отношениями участников. Сведение переговоров к

борьбе с целью достигнуть победы осложняет все аспекты процесса. Решение

вопроса и поддержание хороших отношений не обязательно должны противоречить

друг другу. Если ваши ощущения неясны, ищите возможность узнать больше;

если страсти накаляются, найдите способ "выпустить пар". Всегда надо

постараться наладить деловое общение.

Как известно, существо переговоров заключается не в конфликте позиций, а

в конфликте между интересами сторон. Согласование интересов, а не позиций,

обеспечивает успех по двум моментам. Как известно, для удовлетворения

любого интереса обычно имеется несколько позиций. Примирение интересов

вместо достижения компромисса между позициями полезнее, так как за каждой

позицией стоит намного больше интересов, чем это кажется на первый взгляд.

Здесь следует обратить особое внимание на основополагающие потребности,

которые мотивируют поведение людей. Среди них: безопасность,

благосостояние, стремление к власти и т. д. Объясняя свои интересы, надо

показать их жизненную важность. Чтобы ваши интересы произвели впечатление

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6